Cobro por un pedido no realizado

Les escribo debido a que el pasado día viernes 21 de abril a eso de las 21:00 horas aproximadamente intenté hacer un pedido a través de la página de internet de Burger King por un monto de $24.600 el cual por algún motivo se canceló y en su página se me informó de que mi pedido fue cancelado y la transacción no se realizó, pero a través de la plataforma Kushki (supongo que debe ser de Transbank) sí se me hizo el cargo a mi tarjeta de débito, y al comunicarme con mi banco me informaron que debía esperar 48 horas hábiles para que se reversara el monto en caso que fuera un error de Transbank, de lo contrario me debía comunicar directamente con la empresa a la que intenté realizar el pedido (Burger) y habiendo pasado ya mucho más de las 48 horas hábiles supuestamente acordadas sin resultados les escribo para solicitar la devolución de mi dinero, ya que en mi banco me informaron que la plataforma Kushki es su sistema de recaudación con el que se pagan los pedidos a través de la web. (No de la App)Adjunto el estado de cuenta de mi entidad financiera, la cual es Banco de Chile, comprobando que el día viernes 21 de abril (que por horario hábil quedó registrado como lunes 24) se hizo un cargo por el monto indicado a través de Kushki por un pedido que fue cancelado y no se realizó.