Con fecha 11 de Noviembre, me vi en la obligación de pedir reembolso a Shein, debido a que me he vuelto a comunicar en varias ocasiones con Chilexpress y ellos siguen sin darme una solución. Mi envío sigue detenido y ellos siguen sin decirme por qué, ni qué debía hacer para solucionarlo, tampoco me quisieron reconocer que les había perdido, ya que insisten que está en estado de detenido pero que "en el sistema no les aparece por qué". Shein, por otro lado, me comunicó que ya se había comunicado con ellos para solucionar lo del envío, pero no tengo cómo comprobar que eso es cierto, dado que Chilexpress lo niega y no da soluciones. Escribí un reclamo por medio de este enlace https://te-ayudamos.chilexpress.cl/#/home , cuya respuesta fue la misma que me dieron por teléfono innumerables veces:
"Estimado Cliente, dejamos registro de su reclamo para su resolución contactar a su remitente".
Es decir, sólo me pidieron que me contactara con Shein, dando así como "resuelto" mi reclamo. Por esta razón, pedí mi reembolso a Shein, perdiendo así más de un mes de espera en vano, sin que nadie me dijera por qué sucedió ésto. Chilexpress sigue sin hacerse responsable y no tiene ninguna consecuencia por sus malas gestiones y servicios.
Autor:
Tuve Que Pedir Reembolso
11 Noviembre, 2020 - 23:52
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Prado, Chile
- 04, Noviembre 2020
- Número: 735427
Hice una compra por Shein el día 30 de Septiembre, que Chilexpress recibió el 12 de Octubre, mismo día que pasó exitosamente el trámite en la aduana. El día 14 de Octubre apareció mi envió como que estaba siendo despachado. Me llegó un correo el mismo día con el nombre de la persona a cargo y me avisaban que estaba en reparto. Empezaron a pasar los días y las semanas, hasta que el día 26 de Octubre llamé para consultar a Chilexpress por qué no me llegaba mi pedido, a lo que me contestaron que no sabían, luego de esperar unos minutos, la persona que me atendió por teléfono me dijo que se había extraviado, que se había roto el embalaje o que se había dañado, que "podía ser una de esas razones" y que tenía que contactarme con Shein para que ellos se comunicaran con la empresa y vieran qué había pasado. Ese mismo día, 26 de Octubre, actualizaron el estado de mi envío agregando "envío detenido" para esa misma fecha y "extraviado" con fecha 14 de Oct.Me comuniqué con Shein y ellos me dijeron que ya se habían comunicado con Chilexpress y que le habían pedido que entregara mi factura a la aduana. Eso claramente no tenía ningún sentido, ya que mi pedido no se encuentra detenido en aduana. Llamé nuevamente a Chilexpres el 3 de Noviembre y me dijeron que no sabían por qué, pero mi envío estaba en la bodega de ellos, "detenido" y que, nuevamente, Shein debía contactarse con ellos. No dan una solución, tampoco te explican por qué ni quién se hará cargo del problema. Se supone que, en primera instancia, me habían dicho que se había extraviado mi envío y en ese caso, es Chilexpress quién debería pagarme el dinero que perdí y darme una solución. No es lógico que habiendo pasado por aduana y posteriormente salido a reparto (enviándome hasta los datos del repartidor a cargo) mi envío se haya "extraviado" y después me digan que está "detenido" en bodega sin ninguna razón, porque "no saben". Es bastante molesto y situaciones así al parecer se están haciendo comunes. Veo comentarios de personas que llevan meses con sus cosas detenidas y nadie da una solución.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que Chilexpress me diga por qué mi envío está detenido en sus bodegas o que reconozcan que lo perdieron y me devuelvan lo que pagué por él.
Autor: C.M.
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