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Chilexpress

Pedido detenido en aduana

chilexpress
pedido detenido en aduana
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En Calbuco, Llanquihue, Chile
Viernes 23, Octubre 2020
Número de Reclamo: 732246
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

Pésimo servicio de esta empresa de transporte, el 30 de agosto fue creada la OT. recibieron mi pedido el 10 de septiembre y revisando el rastreo aparecía que el envío no tenia factura. Me contacte con el comercio y en pocos días ellos enviaron la información necesaria. Contacte nuevamente a chilexpress y me indican que ya habían recibido la información y en máximo 15 días se iba a liberar mi paquete. Insisti varias veces y no se actualizó, 36 días después me aparece que ahora está retenido en aduana. Hoy llame nuevamente a chilexpress y me indican que a la salida lo retuvieron pero que solo les figura "requerimientos adicionales". le pregunto que requerimientos para poder acelerar y recibir mi paquete y me dicen que no les figura más información. Osea nisiquiera pueden decirme que falta para poder liberarlo. Hoy a 23 de octubre, llevo UN MES y 13 días esperando un paquete que ni ellos saben si recibiré. Decir pésimo servicio es poco.



Objetivo: Obtener una solucion
Recibir mi paquete a la brevedad posible.
Publicado por: IP 201.221.203.219 el Viernes, Octubre 23, 2020 - 11:38. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Chilexpress
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 1370 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Mediación Comercial
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

Chilexpress
Quillota: Esperaba que chilexpress me asesorara y tratara de agilizar mi tramite, donde realice la compra me informan que ya fue enviada la factura, entonces,???? solo se limitan a decir que no es de su incumbencia, lamentable, no he recibo ayuda ni orientación,
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Vicuña: Pareciera que no existiera...envié los giros de dinero (2) y no se han entregado ni tampoco me reembolsan el dinero. Indignante y preocupante.
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San Bernardo: Como nunca llegó tuve que cancelar la compra, al menos, si devolvieron el dinero
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Talagante: aun no tengo alguna respuesta sensata de donde esta mis productos y porque aun no llegan a mi destino, ningún correo o notificación nada.
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Maipú: Recibí mis productos luego de que habilitaran el botón de pago, y pude efectuar el mismo, mis productos llegaron sin problemas, pero uno venia con el paquete rajado pero aun así venia bien. Lo increíble fue que tuve que poner el reclamo en el sernac para que pudieran resolverlo si no, aun me tendrían esperando c:
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Lautaro: Me entregaron el producto a través del funcionario que siempre lo hace, pero no tuve respuesta de la sucursal respecto a la mejora de sus procesos como por ejemplo: actualizar sus teléfonos de contacto en la web para mejorar la coordinación entre el cliente y la sucursal, o dejar al dorso del aviso un teléfono de contacto.
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Huechuraba: Realice varias llamadas y envie correos pero no tuve respuesta del estado de mi pedido ni de como lograr rescatarlo.
Chilexpress Chilebox
Curicó: Finalmente el producto llegó a mis manos, pero no por el servicio de atención al cliente de chilexpress - chilebox, ya que hasta el dia de hoy jamas recibí respuesta de parte del correo de contacto que disponen. sino que yo me encargué de hacer una llamada a miami, logrando una comunicación con un ejecutivo de allá que logró hacer las gestiones. NO UTILICEN ESTE SERVICIO.
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La Florida: tuve que pagar nuevamente el retiro aca en Santiago, y el envío que me hicieron desde temuco (despues que devolvieron la encomienda). De chilexpress no tuve ninguna respuesta, mas que la exigencia del pago y doble.
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La Florida: SHEIN me afirma que envio toda la informacion sin embargo la empresa CHILEXPRESS no se ha hecho cargo del pedido y en ningun momento me contactaron, aparte su sitio web es una burla porque es muy dificl encontrar como contactar un ejecutivo.