Chilexpress

Atraso en encomienda

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Atraso en encomienda
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En Rengo, Cachapoal, Chile
Martes 15, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 718832
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

La encomienda debería haber llegado hace días a mi domicilio. Las operadoras telefónicas no dan respuestas coherentes, y en la sucursal tampoco tienen idea .



Objetivo: Obtener una solucion
Que entreguen mis productos
Chilexpress  - Atraso en encomienda
Autor: P.C.
Publicado por: IP 181.42.29.47 el Martes, Septiembre 15, 2020 - 20:17. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Últimos desenlaces

chilexpress
Santiago: No han hecho nada, no me han entregado la encomienda, del call center no saben nada tampoco. Pésimo servicio
Chilexpress
Valdivia: Hasta cuándo esperaré, el emprendimiento ya no resulto, seguiré esperando a ver qué solución me van a dar
Chilexpress
Santiago: aun no me resuelven mi caso y no me han entregado mi producto.
Chileexpress
Iquique: Se demoro pero gracias a Dios, llegó a manos de la persona que debía recepcionar, solo se me atraso el pago de un prestamo que estaba esperando por los días de demora por lo cual todavía no he podido realizar el trámite que necesitaba hacer.
Chilebox
Talca: Chilexpress/Chilebox no solamente no es transparente al ocultar las dimensiones iniciales del paquete previo a realizar el reempaque, sino además al recibir el paquete, me he dado cuenta que cerca de un 70% era aire (impactando en el peso volúmetrico) lo que indica que no hicieron adecuadamente el reempaque. Resumiendo: No son transparentes y se niegan a entregar las dimensiones pre-empaque del paquete, no realizan adecuadamente el reempaque por lo que el cliente debe pagar $10 USD y más encima el cliente debe pagar por el flete aéreo de ¨aire¨ . He realizado un reclamo ante sernac (caso N° R2020W4349118) sobre este caso de falta de transparencia y el abogado web center de Chilexpress (JOAQUIN ABARCA QUEZADA) responde lo siguiente: "Debemos informar que verificamos la información con el área correspondiente quienes confirman que el monto facturado por servicio de reempaque está correcto y fue pagado conforme por el cliente." Este abogado de Chilexpress no responde sobre el reclamo realizado por el cliente a la falta de transparencia de Chilebo/Chilexpress. Por lo tanto, vuelvo a afirmar que Chilexpres/Chilebox no han sido una empresa transparente con el cliente, lo cual quebranta uno de los valores corporativos de "transparencia" que teinen en su sitio web.
Chilexpress
La Reina: Me devolvieron el mínimo que ni siquiera era 1/3 del valor declarado del producto. Todo esto avalado por sernac, pésimo servicio.
Chilexpress
Providencia: Me contactaron pero aun nada y estoy del 17 haciendo el tramite cambie numeración de la entrega, y nada aún no me han devuelto el envío ni a llegado..... La oagina tenía problemas desde el 17 llame el 20 e hize el raclamo por teléfono me respondieron al día siguiente envíe los datos que me pidieron y aun estando a 30 nada de nada, llamo y no entra la llamada
Chilexpress
Puente Alto: Según el remitente, ya gestionó el reclamo a Chilexpress, si embargo llamo pero no tienen conocimiento de mi caso. Aún espero
Chilexpress
Estación Central: CHILEXPRESS no cumplió ni en el servicio contratado ni con el compromiso de indemnización que informó al sernac.
Chilebox
Talca: Al final existe una impotencia enorme del cliente frente al no cumplimiento de servicio por parte Chilexpress/Chilebox, más que la perdida de paquetes que ya es grave, el desentendimiento total de Chilexpress/Chilebox para informar al cliente y buscar una solución creo que es un ejemplo claro de abuso de poder de una empresa frente al cliente. Puedo comprender que paquetes se entreguen con días y una semana de atraso por efecto del coronavirus, pero cuando son 14, 21, 30 o 150 días de atraso, creo que no tienen justificación alguna, salvo que es una empresa que no funciona bien y prácticamente no hacen nada por rectificar sus errores reiterativos y son indiferentes frente a la angustia e impotencia del cliente. Está empresa no tiene seguimiento interno de los paquetes y cuando algo queda en el camino es el cliente que debe insistir muchas contactado su sistema de reclamo en línea que hasta la fecha no me ha servido para nada (con aproximadamente 15 paquetes en total con problemas de entrega desde varios días, semanas, quincenas hasta incluso llegar a 5 meses). Actualmente sernac no tiene atribuciones frente a empresas que se comportan de esta forma deplorable, y creo necesario modificar Ley de Protección al consumidor (19.496) actualmente vigente, para equiparar la cancha (evitar que clientes sean abusados por empresas que no prestan el servicio que debieran entregar), particularmente cuando se trata de compras online en forma no presencial como el caso de Chilebox donde no hay nadie que dé la cara al cliente ni tampoco vía telefónica.