No llegan mis pedidos

Hola buenas mi reclamo es por lo siguiente resulta que hace un tiempo empeze a comprar ropa por Shein el cual pido con envío y me piden mi dirección de domicilio al cual no me están llegando y la sucursal más cercana es en huechuraba ya es la segunda vez que tengo inconveniente con este medio de transporte ya que me tienen un pedido recepcionado en Pudahuel siendo que yo soy de huechuraba y no tengo los medios para ir a buscarlo hasta un lugar tan lejos siendo que mis envíos son todos adomicilio y no están llegando después quien me devuelve el dinero de un pedido que no he retirado que no me avisan sobre el retiro que no está n llegando a mi domicilio necesito que me den una respuesta gracias y que se hagan responsables