No entrega de artículos

Se hizo una compra un sitio web y el despacho se realizó a través de chilexpress.. Estuvimos esperando todos los días que se supone que iba a llegar la encomienda la cual nunca llegó.Ahora tampoco podemos gestionar la devolución del dinero con la empresa porque chilexpress no ha devuelto los artículos a la empresa y tampoco me da la opción de ir a retirar a alguno de sus locales de forma presencial. En síntesis como pasa habitualmente chile Express se quedará con la encomienda Yo no podré recuperar mi dinero y ellos saldrán ganando como siempre. Es una pena que una empresa que en su razón social utiliza el nombre de Chile, sea reconocida por ser una manga de sinvergüenzas inoperantes que no cumplen con el servicio ofrecido. gracias.