No respetan descuento ofrecido

Buenas Tardesjunto con saludarlos, les comento que en febrero 2015 me llaman para ofrecerme descuento de deuda de mi numero movil ya que en el 2014 estuvo bloqueado por robopague el monto que me solicitaban para yo poder recuperar mi numero..entre dimes y diretes el chip se me entrego recien el 25-04-2015 y desde esa fecha he estado con servicios interrumpidos el dia 20-05-2015 me cortan nuevamente los servicios hasta ahora no tengo servicios.-yo consulto en la sucursal virtual y al 103 y adeudo monto por 14.990 vencidos en octubre del 2014. Nadie me ha dado una solucion el margen de facturacion que me indica el call center es que me facturan del 18-05-2015 al 25-05-2015 y que estoy en cobranza no me entregan numero de boleta por que según ellos no se ha generado pero si se genero el cobro de $14.990.- he entregado el comprobante de pago en sucursal y la he enviado al correo que me indican y no tengo una respuesta.-espero por esta via encontrar una solucion a mi problema por favorattePaola