Perdida de dinero traspaso de saldo

la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro me descuenta 3.000 pesos como comparte saldo n. de transacción "3096232" que nunca hice y a un numero que no conozco, reclame y me dice que en 5 dias deberían devolver el dinero que según ellos son 2500 y no tengo la seguridad de que me los vallan a devolver.La verdad como empresa telefonica ya hace rato que están dejando bastante que decaer en cobertura como sms que descuentan dinero a los celulares.Lo otro busque de inmediato y no soy el único afectado por este echo le dije eso a la persona que me atendió por teléfono y me dijo que no podía decirme quien hacia esos traspaso,ESTO NO PUEDE QUEDAR ASI!!! yo ahora me di cuenta pero quizás cuentas personas mayores no entienden sus sms y les quitan la plata que con tanto esfuerzo le colocan a su celular y de un segundo a otro lo quitan espero una respuesta clara de lo sucedido.