Cobros post portabilidad

Era clientes de uds, pero debido al pésimo servicio post venta y la falta o mejor dicho nula intención de mejorar y fidelizar a sus clientes, mas solo se dedican a promociones para captar nuevos clientes, tome la decisión de realizar portabilidad, como es sabido, para poder realizar la portabilidad mi cuenta debe estar sin deuda, sin embargo, me siguen generando boletas y cobros... y por lo con siguiente deudas en el sistema.agradecería resuelvan la situación