Imposible comunicarse con alguien de la empresa

Es el colmo, parece irreal, pero no, es real y así como lo comenzaré a relatar. Hace por lo menos 15 días que intento de alguna manera comunicarme con el call center a través del 800171171, pero es imposible. Simplemente no responde nadie. He llegado a estar hasta 30 minutos por reloj, oyendo la musiquita y la grabación de que "Nuestros ejecutivos se encuentran ocupados, su llamada es importante para nosotros, etc, etc. Realmente pareciera que encontraron la mejor forma de reírse de la gente. Se que podrán decir que la sucursal virtual vino a reemplazar al call center, pero no es así, pues la sucursal virtual es otro chiste de mal gusto, ya que no resuelve nada absolutamente nada. Tiene un chat, si es verdad, pero para vender cosas, no para resolver problemas de asistencia técnica. Tiene correo electrónico, si es verdad, pero si me responden un correo un mes después de haberse generado el problema, tendría que pasarme de tonto para seguir pagando cuentas y más aún mantenerme en la compañía. La sucursal virtual no resuelve nada, absolutamente nada. Tengo problemas con mi internet hogar y hace 15 días que me encuentro sin poder encontrar la solución. Se cae, la velocidad es errática y hay momentos en que simplemente no navego y para peor el MTA que tengo instalado un Arris TG862 , es una real porquería. Cambia sus configuraciones internas a voluntad propia y se pasa de modem a router cuando quiere y me crea conflictos serios con mi router propio que yo utilizo y con el cual he configurado mi red interna. Tengo mi propio wifi y no el de la compañía y tengo equipos conectados por cable y por wifi según mi necesidad y sobre los cuales no tengo porque darle o rendirle cuentas a la compañía, cuya obligación es darme un punto de acceso a internet para una ip, pues es una conección monousuario y de ahí en adelante nada más tiene que importarles de que haga yo dentro de mi casa. Cuando me hicieron el cambio de equipo y hasta ahora no entiendo porque tengo un MTA sino tengo servicio de teléfono y solo tengo internet, con lo que bastaría solo un modem y como dije si solicité que dejaran el equipo conectado como modem y no router, tal vez deberían haber instalado solo un modem, pero bueno, el equipo se puede dejar habilitado solo como modem. El problema es que es Imposible acceder a la configuración de usuario del mismo y ignoro si está como modem o como router, lo único que se es que tengo conflictos con las ip y por momentos simplemente no me reconoce el router y no le entrega la ip pública necesaria para que pueda conectarse a internet. Mi router está bueno, sin fallas, lo he probado en otra red y funciona y aquí funcionó hasta que de un minuto a otro, recuerdo me encontraba trabajando y se reinició solo el MTA y después de eso comenzó mi pesadilla. Algo hicieron en la cabecera y no he podido volver a navegar más como siempre lo hice. Llevo 15 días con esta pesadilla y creo que si no obtengo solución pronta a este problema, simplemente tendre que solicitar la baja del servicio y desvincularme de la Empresa para buscar un otro proveedor de internet que pueda realmente darme un soporte como corresponde. La cosa es así: No quiero más ese MTA Arris que tengo instalado, porque es una real porquería y para peor ni siquiera puedo acceder a las configuraciones del usuario, no me refiero a las propias de la empresa, pues no me interesa hackearlo, pero es el colmo que no pueda acceder a lo que es propio del usuario. Si pudiese tal vez ya habría resuelto el problema que tengo y no estaría perdiendo el tiempo escribiendo aquí. Así como no quiero más ese MTA, tampoco quiero otro MTA, quiero simplemente un modem para internet, me da lo mismo que traiga router y wifi, solo que quiero poder acceder al menos a la configuración del usuario, para poder solucionar un problema tan simple como cambiarlo de modem a router o vice versa si acaso se me desconfigura o me lo desconfiguran desde la cabecera. Es el colmo que desde la cabecera se dediquen a pasar las horas creando problemas a los clientes, el equipo no tiene personalidad propia como para reiniciarse solo o cambiar sus configuraciones solo porque se le antojó, a no ser que esté malo y no creo que sea el caso. por favor tenga consideración con los clientes, sobretodo aquellos que somos muy antiguos, pues llevo ya casi 8 años manteniedo fidelidad para con la empresa. Espero que esto lo solucionen y luego.