Recargas no reflejadas en mi saldo

Escribiré por este medio por q en oficinas de claro y su colcenter no he tenido solución alguna desde el 3 de septiembre q estoy incomunicado y sin poder realizar recargas el sistema deja pasar la compra de bolsas o recarga en saldo pero nunca llegan a reflejarse en el saldo pero eso no es lo importante para mí solo deseo poder recargar o comprar una bolsa y q efectivamente se refleje en mi saldo por q hasta ahora he comprado una bolsa simple plan de 4990,una recarga de 5000 más otra recarga de 1000 está última para probar si el problema se había solucionado con el cambio de chip q me sugirieron en las oficinas y el colcenter espero se pueda solucionar este problema pronto por q al parecer no soy el único afectado