Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 25, Noviembre 2021
- Número: 859085
Hice una compra en la pagina de Cocha un paquete de vuelo + hotel. El codigo de reserva del hotel que envian por correo electronico sale que no existe en la pagina del hotel. Me contacto con multiples ejecutivos Roxana rodriguez, Cristina vega, Carlos escalona, Angelina Nava y Jenny que colgo el telefono al solicitar su nombre completo. A demás del ejecutivo de [email protected] Cesar flores. Ninguno puede solucionar mi problema para poder visualizar mi reserva en la pagina del hotel y reservar actividades previas. Por correo me envian 3 supuestos codigos de reservas del hotel que no figuran en la pagina del hotel. ( Pareciera que es una reserva fantasma y los ejecutivos no solucionan los problemas )solicitandome a mí que llame al hotel, (siendo que es su trabajo) y me dan numeros incorrectos del hotel. No me han dado el numero de la reserva del hotel hasta la fecha y a mi como consumidor no me dan la seguridad que efectivamente este realizada la reserva.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Compensación económica por violar la ley del consumidor N°19.496
"El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos."
Autor: C.R.
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