Demora en entrega y falta de informacion

El día 26-11-2014 llego mi encomienda desde China y aun al día de hoy 16-12-2014 no lo recibo, eh llamado innumerables veces y siempre la información es distintaprimero me dijeron que me va llegar dentro de la semana del 4 donde ya fue recibido por la “planta cp rm” y que tienen un plazo de 10 días hábiles con los paquetes que empiezan con "R" , la otra semana me dicen que tienen un plazo de 15 días, en penúltimo llamado puse un reclamo, hasta que el día 13-12-2014 me aparece que el envió esta reparto, para luego decir que luego aparezca NO PUDO SER ENTREGADO por falta de tiempo, pensé que ya que no llego ese día por lógica llegara al próximo pero ya van 3 días más y seguramente más en los que no me llegara nada. Después llame y me dijeron que son 20 días de entrega a partir desde que llego a PLANTA SANTIAGO, es decir que ¿mienten las operadoras según sea el caso? Una falta de respeto con los clientes, no es posible que los envíos se demoren menos en cruzar el mundo que en cruzar solo SANTIAGO, me imagino la gente de regiones cuanto tendra que aguantar el numero es RP100451612SG