Hurto en bus

mi hijo viajó de Quellon a Puerto Montt en bus C. del Sur, llevando una mochila arriba y su bolso abajo en equipaje, sin darse cuenta sufrió u hurto de su mochila, dónde llevaba documentos del CAE, y su tablet que con esfuerzo se le compro para sus estudios, ahí tenía todos su material de estudio de la universidad, al dar aviso la respuesta del auxiliar y chófer fué " tienes que estar más vivo para la otra", considero que no corresponde, no le orientaron que hacer ni nada, dónde queda confianza para viajar en esta línea???, Se hizo la constancia a carabineros pero sé que será difícil recuperar lo perdido. Me parece bastante desubicada la respuesta de ellos igual