Bus no llegó y no quisieron devolver el pasaje

Tenia dos pasajes para el dia domingo 01-10-2023 a las 19:30 en empresas Crus del Sur, pero el bus nunca llego, la respues que me dio la señora de ventanilla fue que habia quedado en panne y llegaria con mas de 2hrs de atraso, por lo que tenia que sacar pasaje en otra empresa para poder llegar a mi destino. La solución de la señora fue dejar el pasaje “abierto” pero no me quiso devolver el dinero, por lo que no pude comprar pasajes en otro lado por no tener mas dinero. por favor, pido una respuesta pronta y espero la devolución total de mi dinero.