Bus sale antes de su horario respectivo

Quiero expresar mi descontento, hoy día 26 de Octubre del 2023 llegué 10 minutos antes de la salida del bus (19:30), pasaron los minutos y eran como las 19:50 cuando la guardia se acerca para decirme que ya se había ido el último bus, a todo esto yo pensé que el bus llegaría atrasado porque no estaba al momento que yo llegué al terminal, es sumamente irrespetuoso que el chófer y el auxiliar se hayan ido antes de su hora de salida y es una falta de responsabilidad que no verifiquen que verdaderamente están los pasajeros en sus respectivos asientos, además quiero dejar el reclamo a la guardia y a la señora que vende los pasajes porque no me dieron ninguna solución y mucho menos me hicieron la devolución del dinero, aparte que me trataron super mal. Esto fue en el recorrido de Ancud hacia Puerto Montt y el horario de salida era a las 19:30. Pésimo servicio, jamás volveré a recurrir a esta compañía. ETM nunca haría esto jaja.