Bus no paro

necesito que me den una solución. como todas las semanas saco mi pasaje con anticipación para viajar de loncoche a puerto montt del cual por horario del recorrido (01:45am) el bus pasa solo por carretera, cosa cotidiana para un grupo perdonas que viajamos constantemente, a excepción del día lunes 01/07/16 donde el bus no Paro en paradero habitual señalado por la empresa, situación que me ha causado perjuicios tanto emocionales como económicos por que uno cuenta con ese dinero para pagar dicho pasaje y uno va a la oficina y los funcionarios de su empresa no dan ninguna solución al respeto no han devuelto ni el dinero, aún. quiero dejar constancia de mi malestar hacia la empresa y hacía el chófer del recorrido. dejo en número del boleto : cds/pm1/04967790, emitido por: 100/mcardenas 26/07/16, código de servicio: 741/v pullmam-clásico