Cambio de pasaje

Tenía pasaje para el martes 19 de julio salón cama horario 22 horas servicio 101/V . No pude viajar por motivos de urgencia de salud, tampoco pude llegar 4 horas antes por el mismo motivo llegando al terminal 1 hora antes para solicitar cbio de pasaje para el día siguiente pues era imposible viajar ese día, entendiendo lo de las 4 horas pedí una excepción por las razones señaladas pero obtuve respuesta negativa, no me quedó más que comprar otro pasaje a un valor mayor, lo que consideró injusto y poco amable de parte de su empresa la cual utilizo frecuentemente, y ni siquiera quisieron respetarme el valor del pasaje anterior, por lo que hoy miércoles viajó habiendo pagado 42 mil pesos en total. Espero una respuesta pues si estoy consciente que se exigen cuatro horas para hacer cambios creo que se pueden hacer excepciones