Mala atención ventanilla

Sre viajo regularmente a Loncoche desde Puerto Montt, y siempre solicito algún bus que no pase por Valdivia, para ahorrarme las 5 horas de viaje. El día viernes 28 de mayo solicité un bus con estas características y me vendieron el de las 16:00 de la tarde.sin embargo este bus se demoró 5,30 hrs!!!! ya que pasó por todos los pueblos. A la gente de ventanilla podrían decirle que dijera al pasajero cuales son los pueblos que pasa, o mi pregunta si la empresa da bonos por venta de pasajes?La verdad no sé si los reclamos tienen eco en esta empresa que lo único que le interesa es vender, sin interesarle el pasajero y la condiciones, menos mal ahora está ETM.saludos