No embarcar pasajeros

Buenas tardes;Junto con saludar quisiera dejar el siguiente reclamo en contra empresa cruz del sur. Hoy tenia pasajes cOn mi familia (04 personas) ancud -concepcion a las 1930 hrs. Nosotros llegamos a las 1900 hrs al terminal de la empresa. Siendo 1935 me dirigi a consultar por el bus en la boleria, informandome que ya habia pasado, que era un bus con nombre TURISTUR. Yo efectivamente vi el bus llegar, pero no era la empresa que yo habia comprado, ademas no poseia letrero que dijiese concepcion, decia puerto montt, ademas auxiliar no se da cuenta que le faltan 4 pasajeros en su planilla y por ultimo no se informa por alto parlantes de la ausencia de los pasajeros que deben subir.No obstante las diversas incomodidades que ello trae para mi familia, se tuvo que cancelar hospedaje y como solucion nos dieron o cambiar los 4 pasajes.