Retraso del bus

Compré mis pasajes en la salida del primer bus publicado por la agencia para poder viajar,con horario 07:15 de la mañana ..siendo las 07:45 am ,el bus no da rastros de aparecer ,no dan explicaciones .En mi caso el pasaje se compró a esa horario por qué necesitaba con suma urgencia llegar a un horario específico ..Me parece el colmo que no se entregue una explicación a todas las personas que esperan a la interperie con el frío , y desde tan temprano , ninguno compra sus pasajes en ese horario por gusto..tuve que tomar otro bus y ahora no tengo más remedio que perder el dinero de los pasajes por qué no existe la devolución en el momento ,sino que 4 horas antes de la salida del bus .. que hago yo ahora? ..Solamente perder el dinero y mi tiempo..