No prestar servicio adecuado

Contratamos 3 meses pagando por adelantado, para probar el sistema. Durante el primer mes no nos contactaron para la solicitud de los documentos, por lo que perdimos un mes de prueba, que pagamos en forma íntegra. Transcurrido ese mes, dada nuestra insistencia, logramos obtener una capacitación en el sistema, en ese momento nos damos cuenta que no contaba con los servicios ofrecidos, tenemos una fábrica de cecinas, por lo que necesitamos realizar rebaja en el inventario de las materias primas utilizadas, situación que ya había sido planteada al inicio de las conversaciones, y se supone que ya estaba incluido. En ese momento nos solicitan un cobro extra de 2,5 uf mensual. A lo que accedemos, pues necesitamos poder utilizar el sistema adecuadamente. Desde que realizamos ese pago, ha trancurrido un mes, hemos solicitado capacitaciones, sin embargo los correos no tienen respuesta. El asesor ocasionalmente responde un correo cada 1-2 semanas, pero en ningún caso resuelven las dudas con agilidad.Hago presente que existe una atención al cliente en temas operativos, pero solo funciona en determinado horario del día, por lo que su existen problemas en la facturación-inventarios-emisión de documentos-caja hay que resolverlos al día siguiente, siendo en muchas veces casos urgentes.