Cobro abusivo y falta de transparencia en contratacion de servicio

Contratamos el servicio de Defontana y pagamos de manera anticipada el monto de $2.228.747 por un año de servicio. Al iniciar el proceso de integración, nuestro informático —profesional a cargo de la empresa— nos informó que existía un costo adicional por la integración de la página web al sistema ERP, lo cual nunca fue mencionado ni informado al momento de negociar el plan, a pesar de que el ejecutivo comercial sabía que nuestra operación era 50% presencial y 50% online.Intentamos en reiteradas ocasiones comunicarnos con Gonzalo Esteban Aceitón Fierro, ejecutivo comercial de Defontana a cargo de nuestra empresa, sin obtener respuesta. Tras varias semanas logramos contactarlo, y en esa instancia reconoció el error de no informarnos sobre el cobro adicional, comprometiéndose a dar una solución. Posteriormente nos comunicó que había conseguido la eliminación del cobro, pero esto no fue efectivo, ya que al intentar realizar la integración el sistema seguía aplicando el costo.Después de más de dos meses sin poder trabajar con nuestra página web, nos vimos obligados a retornar al sistema de ventas anterior y a la página web previa. Esto nos generó múltiples perjuicios:• Pérdida de tiempo y retrasos en la operación.• Pérdida de ventas al tener la página inhabilitada.• Pérdida del costo invertido en el desarrollo de una página web que no pudimos utilizar.• Pérdida del monto anticipado de $2.228.747.a pesar de haber dado de baja el servicio online sin haberlo utilizado y de habernos presentado en las oficinas de Defontana, donde se comprometieron a dar una solución, hasta la fecha solo nos han ofrecido restituir el 60% del pago anticipado.Exigimos el reintegro total del dinero pagado de manera anticipada, ya que los problemas descritos no fueron ocasionados por nuestra empresa, sino por la falta de transparencia y gestión de Defontana.demas esta decir que contamos con el respaldo de correos y comunicacion via whats app .