Estimados METALURGICA VERDUGO GALLEGOS LIMITADA,



Junto con saludar, hemos revisado nuevamente en detalle los antecedentes relacionados con su caso, incluyendo el proceso comercial, implementación realizada, comunicaciones mantenidas y la solicitud presentada mediante Reclamos.cl.

En primer lugar, lamentamos sinceramente que la experiencia con nuestra solución no haya cumplido con las expectativas operacionales que tenían proyectadas para Metalúrgica Verdugo Gallegos Ltda.

De acuerdo con los antecedentes revisados, durante el proceso de implementación se realizaron reuniones de Kick-Off, onboarding, configuraciones y sesiones funcionales asociadas a compras, inventario, órdenes de trabajo y producción, abordando el modelo operativo informado por ustedes y las parametrizaciones disponibles dentro de la solución estándar contratada.

No obstante, durante las primeras sesiones relacionadas al flujo de Órdenes de Trabajo, se levantaron observaciones respecto a diferencias entre la operación interna requerida por su empresa y el funcionamiento estándar del sistema, especialmente considerando particularidades propias del rubro metalmecánico y de producción.

Adicionalmente, el día 19 de mayo recibimos formalmente sus observaciones relacionadas con:

complejidad respecto a su sistema anterior,
diferencias operacionales en el manejo de OT,
percepción de falta de alineamiento con su operación,
y cuestionamientos sobre el valor percibido de la solución.
Frente a ello, ese mismo día se respondió formalmente proponiendo instancias de revisión y contención para evaluar alternativas y acompañamiento adicional. Sin embargo, posteriormente no fue posible concretar dichas instancias antes de la solicitud formal de baja.

Asimismo, es importante señalar que, conforme a los Términos y Condiciones aceptados al momento de la contratación, la prestación corresponde a un servicio bajo modalidad SaaS (Software como Servicio), cuya disponibilidad y acceso se encuentran habilitados desde la activación de la plataforma, independiente del nivel de uso o avance de implementación. Del mismo modo, el proceso de implementación considera acompañamiento y parametrización sobre funcionalidades estándar del sistema, pudiendo existir diferencias respecto a modelos operacionales específicos o altamente personalizados.

Sin perjuicio de lo anterior, y considerando:

las capacitaciones y gestiones efectivamente realizadas,
la etapa alcanzada durante la implementación,
y con el objetivo de buscar una solución conciliadora y de cierre amistoso,
el caso fue reevaluado internamente en comité, donde excepcionalmente se autoriza proponer una devolución equivalente al 30% del monto pagado, como propuesta de cierre definitivo y extrajudicial del caso.

En caso de estar de acuerdo con esta propuesta, agradeceremos nos lo puedan confirmar por esta misma vía para coordinar el procedimiento administrativo correspondiente.



R: el cliente acepto la propuesta y se solicitaron los datos para devolución el día 2-6