Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por la intermitencia presentada el día de hoy, 09 de septiembre de 2025. Entendemos el impacto que puede tener en la operación de su negocio y le aseguramos que nuestro equipo técnico actuó de forma inmediata para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, pueden presentarse dado que se trata de un servicio web que depende de múltiples factores externos. No obstante, Defontana emplea sus mejores esfuerzos para minimizar cualquier interrupción y garantizar la continuidad del servicio.

A continuación, citamos lo señalado en el contrato:

12.- DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA y UP TIME.

12.1 Disponibilidad de los Servicios. DEFONTANA se obliga a emplear esfuerzos técnicamente razonables para mantener disponible los Servicios 24 horas por día, 7 días por semana. Sin embargo, las partes reconocen que en atención a la naturaleza de Internet y del servicio, en que intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control de DEFONTANA, pueden ocurrir interrupciones programadas y no programadas de los Servicios que no impliquen responsabilidad para DEFONTANA.
Con todo, DEFONTANA se obliga a emplear sus mejores esfuerzos para llevarlas a efecto de manera tal que causen el mínimo tiempo de interrupción posible de los Servicios. El Cliente será notificado de tales interrupciones por anticipado, en la medida que tales interrupciones se hayan podido prever por parte de DEFONTANA, mediante un correo físico o electrónico dirigido al Cliente o mediante avisos destacados en su página web. Si se produce una interrupción no programada, DEFONTANA aplicará el uso apropiado de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el Servicio lo antes posible. Durante estas interrupciones programadas y no programadas, el Cliente puede estar inhabilitado para transmitir y recibir datos. El Cliente acuerda cooperar con DEFONTANA durante las interrupciones programadas y no programadas.

12.2 Uptime. Se deja expresa constancia que DEFONTANA garantiza una disponibilidad promedio del servicio en este Contrato, correspondiente al 99,8% de la Plataforma durante los horarios operativos.

Estamos comprometidos a seguir mejorando nuestros procesos y la infraestructura tecnológica para reducir al mínimo este tipo de eventos. Apreciamos sus comentarios y entendemos la importancia de la continuidad del servicio para su negocio.

Quedamos atentos a cualquier consulta adicional y nuevamente le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.