Derco
2 Diciembre, 2021 - 16:04
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 02, Diciembre 2021
  • Número: 860518

Derco Automotriz

Demora excesiva en entrega

SEÑORES derco

PRESENTE


tengo una unidad asignada desde el 15 septiembre , con posible entrega en 2 meses ,a esta fecha nada aun ni luces de posible entrega ,encuentro que hay una demora excesiva siendo que el vehículo se descargo en puerto el 28 de agosto , creo que no existe un orden en logística derco están entregando unidades que llegan en meses de sep-oct ,debería existir un respeto por la gente que espera considerando que ya estoy pagando cuota y pie pagado , el vendedor ha sido transparente con la información ,mi reclamo va mas contra la distribución de las unidades.
Objetivo: Obtener una solucion la entrega pronta , creo que ya estamos en los plazos acorde a una entrega definitiva
Autor: C.Q.
Publicado el Jueves, Diciembre 2, 2021 - 11:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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