Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 18, Abril 2022
  • Número: 889728

Derco Automotriz

Falla auto 0 km jac t8 pro 2022

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


En enero compré una camioneta JAC T8 versión proEn la sucursal derco open Kennedy, ésta fue entregada el día 4 de febrero.Toda la pre-venta y entrega fue maravillosa, un 7 el servicio. El problema es que el día 14 de abril me presenta múltiples fallas en el sistema:ruidos y vibraciones raras en el motor cuando cambiólas 3 primeras marchas, falla en el sistema de frenos, luces, tacometro, etc (tiene menos de 700 kms). Llamé al vendedor que me señala que no puede hacer nada para ayudarme, que tengo que gestionar yo solo el tema con servicio técnico al cual llamé. La "solución" que me dieron es una hra en el mes de JUNIO por su alta demanda actual en servicio técnico, me he contactado 3 veces con el servicio técnico y la respuesta es la misma:"Puedo agendar la hora en junio o nada mas"Me parece insólito el haber comprado un auto 0 km,Que falle con menos de 700 kms, y que DERCO se lave las manos y no me den ninguna solución más que esperar a JUNIO a ver que dice el servicio técnico. Pésimo servicio de post venta, nadie se hace cargo.
Objetivo: Obtener una solucion Agendar una hra en el servicio técnico a corto plazo. Reemplazo de camioneta
Autor: F.R.
Publicado el Lunes, Abril 18, 2022 - 12:42. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Mucha sgracias,
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