Retraso excesivo en reparación de vehículo

El día 21 de marzo del 2022 mi vehículo fue siniestrado (Choque por alcance), informe a la aseguradora BCI que es la compañía que tengo contratada para que hiciera efectiva mi póliza (con BCI otro cuento, no lo recomiendo para que aseguren sus vehículos), desde la aseguradora me indicaron que debía contactarme con Derco concepción paicaví para llevar mi vehículo a inspección (mazda bt 50 años 2018), lo cual realice dentro de plazos acotados, el Sr. Benjamín Valdebenito de derco tomo mi caso, ese mismo día el me indico que de haber repuestos de importación para la reparación estos se podrían demorar como plazo máximo 90 días por lo cual debía tener paciencia ante esta situación, a lo cual muy comprensivamente entendí, le indique que estaría llamando de igual modo para tener novedades de los repuestos, lo cual realice en varias oportunidades siempre teniendo respuestas diferentes, la ultima vez que conversamos por telefono yo le pregunte el porque la ambigüedad de respuestas y la poca claridad de mi caso, solicite la trazabilidad de mis repuestos a lo cual el me indico que no cuentan con un sistema trazabilidad, lo que me parece raro en una automotora supuestamente de prestigio, me respondió que mis repuestos si o si deberían llegar a fines de junio, al pasar el tiempo el me dejo de contestar y responder mensajes, me derivo con otra colega la cual me ha atendido de manera amable pero poco eficiente, ella me indico que los repuesto llegarían la primera quincena de julio, esto obviamente ya pasado en tiempo desde lo que me dijeron la primera vez (3 meses), ayer 04/07/2022 por correo y bajo la insistencia del liquidador (por presión mia), me envían un correo que posiblemente el 11/08/2022 llegarían recién los repuestos a la aduana (nada concreto nuevamente) en esa fecha se cumplirían casi 4.5 meses desde mi siniestro y esto solo para la llegada de los repuestos (que es la primera etapa de la reparación), encuentro una falta de respeto con el cliente que se nos mienta, que nos entreguen respuestas discordantes, que no tengan un sistema de trazabilidad en estos tiempos, que los ejecutivos sean pocos profesionales y dejen al cliente tirado sin dar ninguna explicación alguna, esto lo tendré que oficiar al sernac, porque no puede ser tanta la demora siendo que ellos me indicaron que cuando se trataba de repuestos de importación el plazo máximo de demora eran 3 meses, por lo cual no están cumpliendo en lo absoluto, se de varios casos que están pasando por lo mismo, si hay alguien que quiera hacer una demanda colectiva me escribe [email protected], mientras la realizaré de forma individual.