Autor:

🙁 No Resuelto

19 Abril, 2023 - 18:23
No nos han llamado para nada
Derco
7 Septiembre, 2023 - 12:19

Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Castro, Chile
  • 09, Abril 2023
  • Número: 960807

Derco Automotriz

Falla de fabricación y no me dan solucion

SEÑORES derco automotriz y great wall

PRESENTE


En el 2021 compré una camioneta great wall gingle 7 delux lo cual espero 4 meses q llegue el vehículo se empezó a ocupar en noviembre, en agosto del 2022 empezó a presentar falla, se consumía el agua y presentaba una pasta en la tapa del radiador debido a eso iba en carretera y se me subía la temperatura , lo lleve a la consecionaria de acá de Castro , lo cual no le encontraron nada me lo entregaron después de 1 semana solo le cambiaron la tapa del radiador , a los 5 mil kilómetros nos volvimos a dar cuenta q se consumía el agua por q se nos calentó la camioneta , la volvimos a llevar a derco , le empezaron hacer un infinidades de pruebas lo cual el encargado de taller nos dijo q había una pieza que se llama enfriador de gases q estaba con falla de fabrica , lo cual nos comento q se demoraba 3 meses en llegar , de tanto peliar nos pasaron una camioneta de remplazo , pedimos que si nos podían devolver una camioneta nueva o devolución de dinero por q no querías un vehículo reparado ya q solo tenia 24 mil kilómetros al momento de que empezó a fallar , nos dijeron q si queríamos una nueva teníamos q pagar la suma de $4.000.0000 , yo le comente q no es justo por q estoy pidiendo que se me cumpla la garantía, al final opte por q le cambien la pieza hable nuevamente y me aseguraron q eso era y que no presentaría nuevamente fallas , me entregaron la camioneta y no pasaron ni 1 mil kilómetros cuando nuevamente empezó a o urdir los mismo a consumir el agua , empezó a condensar mucho por el escape perdió mucha fuera al borde a apagarse el motor , volví nuevamente a llevarlo a derco castro , lo volvieron a revisar y me dijeron que ya ahí que entrar a revisar el motro por q puede ser que tenga una fisura por problema de fabrica , lo cual pedí nuevamente q se me respete la garantía por que ya estamos hablando de algo mucho más grande que es destapar motor y que no quería arreglo, me negaron el vehículo de remplazo, ni siquiera me han llamado para darme una solución las personas a cargo de esto que son la sentarlo de santiago , y el encargado de derco castro se comunico con ella y le dijo que nuevamente si quiero cambio de vehículo tengo que darles plata ,, encuentro que esto es una sinvergüenza ya q en su misma página sale las leyes de garantía, que si estoy en la garantía convencional y el problema persiste puedo optar a la garantía legal y ellos saben cual es la garantía legar , ( cambio de vehículo, devolución de dinero) son unos sinvergüenzas necesito una solución rápida, mi camioneta es de trabajo , soy una persona de muy poca paciencia y soy capas de llegar hasta la tele si noe dan solución rápida ahora las redes sociales sirven mucho para poder ser escuchados como corresponde,, espero no llegar a estas instancias para poder tener una solución concreta y satisfactoria para nosotros , por q hemos aguantado vastante con todo esto , esperas , malos ratos , perdida de trabajo , pérdida de tiempo y eso a mi quien me las devuelve ,, necesito SOLUCION ! gracias
Objetivo: Obtener una solucion Que me devuelvan un vehiculo nuevo o la devolución del dinero que he pasado hasta ahora , que sin ir más lejos todavía sigo pagando cuotas y ni siquiera he ocupado mi camioneta
Autor: P.A.
Publicado el Domingo, Abril 9, 2023 - 15:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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