Falla en camioneta jac t6 2023

Estimados señores de Derco y Derco Seguros,Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción ante la falta de transparencia y la demora injustificada en el proceso de reparación de mi camioneta, la cual ingresó a sus instalaciones el pasado 30 de noviembre de 2023.En dicha ocasión, se me informó que la reparación tendría una duración estimada de 15 días hábiles, y se aseguró que no incurriría en gastos adicionales de mi parte. sin embargo, hoy, 19 de diciembre del mismo año, al consultar sobre el estado de la camioneta, me encontré con una desconcertante falta de información.Según la respuesta obtenida, el vehículo habría sido ingresado bajo el seguro, pero no se me proporcionó ninguna información detallada al respecto. Al realizar una consulta en el sernac, se menciona que el siniestro fue cerrado, ya que se atribuyó la falla a un defecto de fábrica, excluyendo cualquier responsabilidad de mi parte.Cabe destacar que la información proporcionada por la entidad encargada en el sernac indica que el vehículo recibió un mantenimiento de 30,000 kilómetros fuera de la concesionaria, mientras que mi camioneta únicamente cuenta con 28,000 kilómetros. Esto plantea dudas sobre la veracidad de dicha información y genera una mayor incertidumbre respecto al estado real de mi vehículo.Ante esta situación, exijo una respuesta inmediata y detallada sobre el estado de la reparación, si esta se llevará a cabo, los costos asociados (si los hubiera) y la identificación de la parte responsable de cualquier eventualidad. Asimismo, solicito una explicación clara acerca de la discrepancia en la información proporcionada por el sernac.Esta situación no solo ha generado inconvenientes logísticos y financieros, sino que también ha afectado mi confianza en la calidad de los servicios prestados por Derco y Derco Seguros. Espero que esta situación se resuelva a la brevedad y que se tomen las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro.agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de una respuesta satisfactoria.Atentamente,Cesar Pasten Bela