Autor:

🙁 No Resuelto

31 Julio, 2023 - 11:06
Pasan los días y derco no entrega solución
Derco
5 Septiembre, 2023 - 13:32
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 19, Julio 2023
  • Número: 981400
Sernac

Derco Automotriz

Servicio técnico

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Rwalize la manutención correspondiente a los kilómetros de mi camioneta y al dejarla le indico a la ejecutiva que se me había encendido la luz del sensor de un neumáticos.. al final del día me llama y me dice que efectivamente el sensor está malo y que lo cambiaran por garantía sin revisarlo ni nada .. al entregar la camioneta me seguía encendiendo la luz e indicando la falla en el tablero y alos dos días cuando comienza a marcar ya me aparecían dos sensores de los neumáticos como me harían el cambio lleve la camioneta el día acordado y le i dicho a la ejecutiva que ahora se encendían dos sensores .. de lo cual me llama y me dice que solo uno lo cambiaran por garantía y el otro si lo cambio tiene un Costo, me mintió por que me dijo que no habían robado los neumáticos al momento de la manutención lo cual no era verdad .. ya que tengo los neumáticos identificados . Y me culpo a mi de perder uno de los sensores por lo cual ellos solo repongan uno .. pedro villa jefe de servicio técnico no me dio ninguna solución solo que comprara el sensor y que el pagaba la mano de obra .. si es que era la plata la que no tenia .. una atención pésima y ninguna solución como cliente
Objetivo: Obtener una solucion El cambio de los sensores por garantía
Autor: A.V.
Publicado el Miércoles, Julio 19, 2023 - 18:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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