Autor:

🙁 No Resuelto

31 Julio, 2023 - 11:06
Pasan los días y derco no entrega solución
Derco
5 Septiembre, 2023 - 13:32
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 19, Julio 2023
  • Número: 981400
Sernac

Derco Automotriz

Servicio técnico

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Rwalize la manutención correspondiente a los kilómetros de mi camioneta y al dejarla le indico a la ejecutiva que se me había encendido la luz del sensor de un neumáticos.. al final del día me llama y me dice que efectivamente el sensor está malo y que lo cambiaran por garantía sin revisarlo ni nada .. al entregar la camioneta me seguía encendiendo la luz e indicando la falla en el tablero y alos dos días cuando comienza a marcar ya me aparecían dos sensores de los neumáticos como me harían el cambio lleve la camioneta el día acordado y le i dicho a la ejecutiva que ahora se encendían dos sensores .. de lo cual me llama y me dice que solo uno lo cambiaran por garantía y el otro si lo cambio tiene un Costo, me mintió por que me dijo que no habían robado los neumáticos al momento de la manutención lo cual no era verdad .. ya que tengo los neumáticos identificados . Y me culpo a mi de perder uno de los sensores por lo cual ellos solo repongan uno .. pedro villa jefe de servicio técnico no me dio ninguna solución solo que comprara el sensor y que el pagaba la mano de obra .. si es que era la plata la que no tenia .. una atención pésima y ninguna solución como cliente
Objetivo: Obtener una solucion El cambio de los sensores por garantía
Autor: A.V.
Publicado el Miércoles, Julio 19, 2023 - 18:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo