- Los Ángeles, Chile
- 23, Marzo 2023
- Número: 957307
Sernac No responden garantía, y no devuelven llamada
PRESENTE
El 03 de Septiembre del 2022 adquirí mi cuarta unidad (camioneta Changan Hunter elite sport), nunca me había pasado nada grabe con ninguna camioneta que les compré a ustedes hasta ahora.En la primera semana de febrero la camioneta empezó con un problema en el asiento del piloto, al activar el botón de calefacción del asiento, este se sobrecalentó al punto de que ya uno no se podía sentarse. Al tratar de apagarlo el botón no respondía, y al ver que estaba muy caliente, se tuvo que apagar el motor para que dejara de funcionar la calefaccion del asiento. Al tratar de encender la caleffacción del asiento, nuevamente se sobrecalentó, así que nuevamente se procedió apagar el motor ya que el botón de calefacción no respondía.Se dejó de ocupar para después solicitar hora de atención en taller derco los ángeles, el cual se solicitó el 19 de febrero de 2023, para que lo revisaran el 23/02/2023 A LAS 11:30 HRS: Fuí al taller, y en taller me indican que la hora no les aparecía agendada. Y que las horas ya estaban ocupadas por otras personas.Nuevamente reagendé el 1 de marzo de 2023, para que me atendieran el 03/03/2023 A LAS 11:00 HRSy otra vez lo mismo me indican que la hora no les aparecía agendada. Y que las horas ya estaban ocupadas por otras personas.Finalmente, tuve que llamar directamente a Derco para que me solucionaran el tema, y desde ahi me agendaron para el 07/03/2023 A LAS 11:30 HRS.Nuevamente fuí y me dicen lo mismo, finalmente me enojé y al parecer me hicieron un cupo a las 11:30.El tema es que me atendieron fuera de garantía, me dicen que la falla es grave y que deben cambiar el asiento completo. El tema es que me dieron esa única solución por estar fuera de garantia, PERO NO POR culpa MÍA, SINO POR LA INEFICIENCIA DEL SERVICIO CUANDO UNO SOLICITA HORA POR INTERNET, mi garantia terminaba 03 de septiembre (6 meses).YO EXIJO CAMBIO DE UNIDAD, YA QUE YO SOLICITÉ HORA ANTES DE QUE TERMINARÁ LA GARANTÍA, EXIJO SE ME RESPETE COMO CLIENTE DE USTEDES, YA QUE TAMBIÉN RENUEVO CAMIONETA 2 VECES AL AÑO A CADA 10.000 KILOMETROS.EXIJO ME RESPETEN, YA QUE SIEMPRE CONFIÉ EN USTEDES EN RENOVAR UNIDAD.NO QUIERO CAMBIO DE ASIENTO, QUIERO CAMBIO DE UNIDAD. YA QUE POR problemas EN SU SISTEMA, ME PERJUDICÓ A MI.Ruego porfavor atiendan mi caso, me contacten y me lo solucionen ustedes, y no recurrir a otras instancias.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito cambio de unidad, llevo toda una semana tratando de contactar a Derco sin que me pueda atender don Iván el representante de Changan, el está en reunión o con clientes. Ejecutiva por teléfono me dice que reclame con el jefe de El, supuestamente es gerente, ahora no recuerdo su nombre.
Autor: J.T.