Derco
24 Marzo, 2023 - 08:47
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Resuelto
Autor:

🙂 Me Devolverán La Totalidad Del Dinero

6 Abril, 2023 - 17:12
La respuesta: me dieron a elegir cambio de unidad o devolución total del dinero.

Muchas gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Los Ángeles, Chile
  • 23, Marzo 2023
  • Número: 957307
Sernac

Derco Automotriz

No responden garantía, y no devuelven llamada

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


El 03 de Septiembre del 2022 adquirí mi cuarta unidad (camioneta Changan Hunter elite sport), nunca me había pasado nada grabe con ninguna camioneta que les compré a ustedes hasta ahora.En la primera semana de febrero la camioneta empezó con un problema en el asiento del piloto, al activar el botón de calefacción del asiento, este se sobrecalentó al punto de que ya uno no se podía sentarse. Al tratar de apagarlo el botón no respondía, y al ver que estaba muy caliente, se tuvo que apagar el motor para que dejara de funcionar la calefaccion del asiento. Al tratar de encender la caleffacción del asiento, nuevamente se sobrecalentó, así que nuevamente se procedió apagar el motor ya que el botón de calefacción no respondía.Se dejó de ocupar para después solicitar hora de atención en taller derco los ángeles, el cual se solicitó el 19 de febrero de 2023, para que lo revisaran el 23/02/2023 A LAS 11:30 HRS: Fuí al taller, y en taller me indican que la hora no les aparecía agendada. Y que las horas ya estaban ocupadas por otras personas.Nuevamente reagendé el 1 de marzo de 2023, para que me atendieran el 03/03/2023 A LAS 11:00 HRSy otra vez lo mismo me indican que la hora no les aparecía agendada. Y que las horas ya estaban ocupadas por otras personas.Finalmente, tuve que llamar directamente a Derco para que me solucionaran el tema, y desde ahi me agendaron para el 07/03/2023 A LAS 11:30 HRS.Nuevamente fuí y me dicen lo mismo, finalmente me enojé y al parecer me hicieron un cupo a las 11:30.El tema es que me atendieron fuera de garantía, me dicen que la falla es grave y que deben cambiar el asiento completo. El tema es que me dieron esa única solución por estar fuera de garantia, PERO NO POR culpa MÍA, SINO POR LA INEFICIENCIA DEL SERVICIO CUANDO UNO SOLICITA HORA POR INTERNET, mi garantia terminaba 03 de septiembre (6 meses).YO EXIJO CAMBIO DE UNIDAD, YA QUE YO SOLICITÉ HORA ANTES DE QUE TERMINARÁ LA GARANTÍA, EXIJO SE ME RESPETE COMO CLIENTE DE USTEDES, YA QUE TAMBIÉN RENUEVO CAMIONETA 2 VECES AL AÑO A CADA 10.000 KILOMETROS.EXIJO ME RESPETEN, YA QUE SIEMPRE CONFIÉ EN USTEDES EN RENOVAR UNIDAD.NO QUIERO CAMBIO DE ASIENTO, QUIERO CAMBIO DE UNIDAD. YA QUE POR problemas EN SU SISTEMA, ME PERJUDICÓ A MI.Ruego porfavor atiendan mi caso, me contacten y me lo solucionen ustedes, y no recurrir a otras instancias.
Objetivo: Obtener una solucion Solicito cambio de unidad, llevo toda una semana tratando de contactar a Derco sin que me pueda atender don Iván el representante de Changan, el está en reunión o con clientes. Ejecutiva por teléfono me dice que reclame con el jefe de El, supuestamente es gerente, ahora no recuerdo su nombre.
Autor: J.T.
Publicado el Jueves, Marzo 23, 2023 - 15:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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