Derco
7 Septiembre, 2023 - 12:11

Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Serena, Chile
  • 21, Mayo 2023
  • Número: 969032

Derco Automotriz

Sin solucion con problemas aire acondicionado

SEÑORES derco center

PRESENTE


VUELVO A INGRESAR RECLAMO, ME HAN LLAMADO 3 VECES CON LA IDEA DE LLEGAR A CUERDO PERO NADA, SOLO SE COMPROMETEN CON FIJAR DIA Y HORA MEDIANTE CORREO Y TELEFONO PERO NADA CONCRETO, LA ULTIMA VEZ LLAME Y LA HISTORIA SE REPITE DERCO NO TIENE RESPUESTA, YA HACE 2 SEMANAS TUVE EL ULTOMO CONTACTO.SEÑORES DERCO CENTERPRESENTESeñores, compre una camioneta Hunter Elite Sport en Junio del 2022, he realizado 2 mantenciones en el concesionario de Coquimbo, tal como uds. Lo exigen para conservar la garantía.A finales de Enero se descargó el aire acondicionado (en pleno Verano), llame muchas veces al concesionario para abordar este problema ya que es parte de la garantía, después de días intentando comunicarme, finalmente pude conseguir una hora para la mantención de los 20 mil Kms. y así resolver el tema del aire acondicionado, sin embargo después de 2 días en mantención no resolvieron el problema y me solicitaron dejar 5 días más, a lo que no accedí ya que claramente es un despropósito que demuestra la falta de competencia y desconsideración, es un tema sencillo el aire acondicionado, tengo varias vehículos trabajando en faena y se lo que significa el aire acondicionado y como repararlo, lamentablemente mi Camioneta está en garantía por lo que no puedo intervenirla, cobran una brutalidad por la mantención que solo incluye cambio de aceite , filtros y agua para el para el limpiaparabrisas y de seguro arreglar el aire acondicionado no es el negocio, de ahí la displicencia.Llamé insistentemente al servicio técnico de La Serena solicitando una nueva revisión y nadie contesta, es imposible comunicarse, solo aparece ese discurso donde señalan que DERCO es una gran empresa, con buen servicio y blablablá., tuve que ir personalmente a pedir hora la finalmente pude conseguir, quedaron de enviarme un correo con la confirmación del día y hora, lo que nunca sucedió, llame muchas solicitando la información y nuevamente nadie contesto.Al que no tener respuesta En Servicios Técnicos de Coquimbo y La Serena, llame a la Central de Santiago, la tónica se repite cuesta mucho comunicarse, después de tanto insistir me comunique con el Señor Ivan Raid., quien me pidió llevar el Vehículo al servicio técnico al otro día, a lo cual me resultaba imposible por mi trabajo y sin garantizarme la pronta solución del problema.A la fecha nadie de DERCO me ha vuelto a llamar, lo que muestra una clara desconexión con la responsabilidad que les compete.He tenido que viajar en avión o bus y luego arrendar vehículos cuando viajo a Santiago ya que sin aire acondicionado no se puede viajar y menos tener las ventanas abajo.Si no tengo pronta respuesta, llevare mi camioneta a reparación a un taller externo, luego le pediré a DERCO el reembolso, y mantener la garantía del Vehículo. Espero tener pronta respuesta y evitar la perdida de mi tiempo recurriendo al sernac.IVAN LOPEZ BRUNETTS9442xxx-xrepresentante DE ILB OBRAS HIDRAULICAS SPA76.867.xxx-xFONO 944772492Objetivo: Obtener una solucion REPARAR EL VEHICULO EN LOS PLAZOS RAZONABLE DE ACUERDO AL DESPERFECTO
Objetivo: Obtener una solucion REPARAR EL VEHICULO EN LOS PLAZOS RAZONABLE DE ACUERDO AL DESPERFECTO
Autor: I.L.
Publicado el Domingo, Mayo 21, 2023 - 22:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Derco Automotriz - Tablero JAC Js2 2021

No Resuelto Problema Ni Resuelto. La empresa no se ha contactado para ver el problema y tuve que asumir los costos de reparación de forma particular, me he enterado que varios vehículos JAC han tenido el mismo problema en el tablero. Solamente quiero que otras personas o clientes no le suceda lo mimo

Derco Automotriz - Taller inoperante

Sernac No Resuelto No Resuelto. Me llamaron una vez hace más de 10 días para decir que verían el tema y nunca más tuve respuesta de la ejecutiva.
Intenté contactarme con el taller y el encargado dijo que ahora el tema debía resolverlo por el reclamo del Sernac.

Derco Automotriz - falla en camioneta JAC T6 2023

Sernac No Resuelto Derco No Se Hace Responsable. Un supuesto jefe de Derco llamado Matías Arias en Derco la serena, informa que se debe pagar la suma de 2.500.000 por un diagnóstico, lamentablemente empresa no se hace cargo

Dercoseguros - Demora para dar de baja seguro automotriz

Resuelto Resuelto. Al otro día de dejar el reclamo, me contactaron via mail y me dijeron que ya estaba de baja el seguro.
Gracias

derco open kennedy - no hicieron el prepago

No Resuelto Hasta El 27/12 No He Sabido Nada De La Devolución. Hoy me llegó una carta y fui al banco se supone que debía cobrar un vale vista hice fila de 2 horas y no había vale vista después me llaman que depositarán es u desasté Santander

Derco Automotriz - falla en camioneta JAC T6 2023

Sernac No Resuelto En Espera. Después de ir a la sucursal y llamados en reiteradas ocasiones me asignaron una hora para la revisión, sin embargo encargada menciona que no es garantía sin revisar, a esta altura solo me importa la reparación y tampoco se tiene ánimos de discutir con funcionaria de Derco

Derco Automotriz - No cumplimiento con el agendamiento de reparacion

No Resuelto No Resuelto. solo justificaron su actuar de mediocres e irresponsables

Derco Automotriz - mal funcionamiento changan CX70

No Resuelto No Hay Resultados Aún. Aún esperamos informe de la consecionaria respecto al estado del auto, que se le realizará y que respondan los correos electrónicos con la respuesta ante mi solicitud

Derco Automotriz - Falla Mecanica Camioneta Jac T6

No Resuelto Pendiente. ME ESTAN PIDIENDO UN INFORME DE DONDE HE HECHO LAS MANTENCIONES LA CAMIONETA TIENE UN AÑO Y SOLO SE A CAMBIADO ACEITE, FILTRO AIRE Y FILTRO ACEITE .
ES PARA NO RESPONDER POR LA CAMIONETA YA QUE ES IMPOSIBLE QUE FALLE EL MOTOR A UN VEHICULO NUEVO.

Derco Automotriz - Di De Baja Mi Seguro Y En Lugar De Hacer Eso Lo Renovaron A Un Valor 50% Mas Alto

Sernac No Resuelto No He Recibido Resolucion. Tuve que ingresar un reclamo al Sernac

Derco Automotriz - Venta de vehículo nuevo repintado

No Resuelto Aun No Me Citan..debo Hacerlo Yo Según Disponibilidad Del Horario De La Empresa. No busco retribución de ningún tipo, solo confirmación

Derco Automotriz - Venta camioneta 0KM ¿reparada?

No Resuelto Derco Aún No Responde. Aún no tengo respuesta de Derco plaza Vespucio.