Derco
15 Abril, 2024 - 09:50
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Resuelto

22 Abril, 2024 - 15:12
No dan solución, pésima post venta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 12, Abril 2024
  • Número: 1024773
Sernac

Derco Automotriz

Falla en camioneta sin solucion

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Mi camioneta marca JAC, se encuentra en taller por cuarta vez en menos 3 meses. cada vez que la llevo me dicen que encontraron el problema supuestamente, me la entregan y vuelve a fallar nuevamente y así desde que la llevé la primera vez.Actualmente lleva 2 semanas en el " taller" vivo alado voy todos los días y ni siquiera la han movida, incluso se quedó sin batería, demostrando que no la han revisado.En una oportunidad incluso debí solicitar una grúa para trasladarla al taller. Es una unidad que ya ha mostrado múltiples fallas sin solución, parece que cada vez que la llevo tratan de adivinar cual es el problema, o sus trabajadores no tienen idea lo que hacen, o simplemente el problema no tiene solución.Voy al taller, llamo al teléfono indicado y la única respuesta entregada es "no sabemos aun que tiene y no le podemos dar una fecha de solución. en tres meses no han podido dar solución".Espero se entregue una solución lo antes posible, ya que mi camioneta es mi elemento de trabajo, he perdido varias oportunidades laborales por no tener mi camioneta, estoy con un stress por tanto problema, he tenido que gastar dinero en grúa en movilizarme y he seguido pagado la cuota de mi camioneta sin poder utilizarla desde febrero.
Objetivo: Obtener una solucion cambio de unidad o camioneta reparada al 100%
Autor: E.G.
Publicado el Viernes, Abril 12, 2024 - 13:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Panorama .uy complicado.

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