Deficiente reparación por siniestro y servicio al cliente

Ingrese mi vehículo por siniestro ,desde la primera entrega ,no existe personal calificado para explicarle al cliente si está totalmente reparado el vehículo o si quedan repuestos pendientes ,se solicitaron repuestos al seguro que siendo aprobados por el mismo el taller no los había cambiado ,que podemos concluir ?el taller no se hace cargo de nada mi vehículo salió del taller en febrero quedando firmado detalles pendientes por reparar y aún estoy en espera que el taller me llame ,y aunque yo los he tratado de contactar no ha sido posible ,llamo a atención al público ye expresan que ya se van a vencer los plazos ? Osea como clientes estamos siendo vulnerados y es más no siendo poco su mal trabajo y pésima tención al cliente ,DERCO VALENTINI LA SERENA SE RESERVA LA ATENCION DE MI VEHÍCULO EN SU TALLER ,OSEA SI O SI EL CLIENTE ESTA EN DESVENTAJA ,EXIJO SEA CUBIERTA LA GARANTIA DE MI ARREGLO YA QUE EL SEGURO LE PAGO A DERCO CADA PIEZA QUE FUE AFECTADA EN EL SINIESTRO ,Hagan Se Responsables CUENTO CON CADA PRUEBA CORRESPONDIENTES CON FECHA DE CADA UNA DE LAS YA Mencionadas SITUACIONESEN Espera DE RESPUESTA