Recomendación de taller y abandono por parte de derco

El 5/12/2024, tome contacto con Claudia Espinoza del área Customer Care de Derco, y le envie el siguiente correo:Estimada Claudia, buenos días, recurro como una medida desesperada a usted, su contacto lo obtuve a través un buen amigo Jaime Torrico.Le comento, tenemos un Haval H6, comprada en Dumay Bilbao, y a la fecha con 60.000 kms y las mantenciones al día en con concesionarios Oficiales Derco.A mediados de año el vehículo comenzó con problemas, ya que de manera aleatoria costaba la partida y se prendió en registro Check Engine en el tablero; y dado que ya estaba en fecha de mantención, llamé a número de soporte Derco y me indicaron que al día siguiente podían realizar la mantención en Derco Center Valderrama (Av. Viel 1054), lo cual hicimos. A los días siguientes, posterior a la mantención el vehículo nuevamente presentó check Engine, por lo cual llevé nuevamente a Valderrama; se revisó con scanner y se detectó que el problema eran los sensores de levas, (después de varias semanas de espera, ya que su mecánico experto estaba con licencia médica) se reemplazaron ambos sensores, y volví con el vehículo a casa. A la semana siguiente, el vehículo presentó un nuevo problema, esta vez deteniéndose en dos ocasiones, sin causa aparente dejando en vehículo detenido por más de una hora y volviendo a partir. Por lo cual nuevamente llevé a Valderrama, nuevo escaneo y el diagnostico fue que el computador o módulo de la caja de cambios (vehículo automático), perdía comunicación con el computador central al calentarse, por lo cual, el vehículo queda en modo de seguridad deteniéndolo.A sugerencia del Sr. Francisco Valderrama, propietario de Derco Center Valderrama, derivamos a un taller de su confianza experto en cajas de cambio, sin embargo, después de más un mes y medio (cuatro semanas en Valderrama más cinco semanas en este nuevo taller, aún no tenemos resultados y el vehículo sigue "en revisión").Recurro a Usted, ya que obviamente el Sr Francisco Valderrama, concesionario oficial de la marca, se desentendió de nuestro problema y en este momento estamos a la deriva y sin tener certezas de cómo resolver este problema, prácticamente ya casi medio año sin poder usar el vehículo desde su mantención. Como le comento, compramos un vehículo nuevo de la marca, con mantenciones al día en concesionarios oficiales y con un problema que ya lleva demasiado tiempo sin solución. Al pie del correo indico mis datos de contacto, esperando pueda contactarme, esperando nos pueda ayudar y canalizar este problema con quien tenga las competencias y dar pronta solución.Indico información del Vehículo.Patente: LKXT50Marca: HAVALModelo: H6Año: 2019VIN: LGWEF6A50LH901366La ultima comunicación telefónica con Claudia Espinoza, fue el día 10/1272024, indicando que se podría en contacto con el taller, situación de la cual a no tenemos respuesta y en este momento esta persona se encuentra de vacaciones y no tenemos ahora a quien recurrir.