Derco
10 Mayo, 2024 - 10:10

Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 09, Mayo 2024
  • Número: 1028461

Derco Automotriz

No quieren cubrir garantía por problemas presentados desde los mil kilómetros

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Adquirí una camioneta Jac t6 en Derco en abril del año 2023, desde los 1.xxx aprox. Presenta ruido en el embriague que al apretarlo dejaba de sonar y además costaba un poco reducir o pasar primeras marchas se llevó en primera instancia a Berrios Puerto Montt (de la marca Jac) quienes indicaron que este ruido era completamente normal, que el que cueste pasar cambios igual lo era porque era una camioneta de trabajo y que de todas formas realizaron un ajuste. En mantención de 10.000 km vuelvo a hacer incapie de esta situación y me indican que es normal, en mantención de los 20.000 km vuelvo a hacer incapie de esto, además de que la camioneta prendió Check y marcaba FALLA EGR, revisaron y solo lo dejaron en observación (siendo que en varios foros indican que esto se r soluciona se pide por garantía) la cual ellos hicieron caso omiso y solo sacaron el check. Semanas posteriores a la última mantención la camioneta funcionaba bien y sin problemas el día domingo, al día lunes al querer utilizarla (22 de abril) realizaba un patinaje al querer colocar cambios, por lo que se llevó inmediatamente ese día a Berrios Puerto Montt, quienes a la fecha de hoy 09 de Mayo dan nula respuesta o esporádica respuesta y negando garantía aludiendo a disco desgastado, y recién revisaron embriague la semana pasada, cosa que cuando se llevó a los mil kilómetros tuvieron que haber realizado. Indican que esto es desgaste por uso y que garantía no cubrirá, siendo que el ruido de embriague nunca fue subsanado (buscando en foros se atribuye a rodamiento de empuje y de igual manera se ha cobrado garantía en otros casos). Si un vehículo nuevo con menos de un año de uso comienza con problemas en embriague a los 1.xxx km y cada vez que revisan dicen que está bien, luego al fallar dicen que es problema del usuario, se lleva por otro problema En check y tampoco solucionan, uno realiza las mantenciones con los servicios técnicos autorizados para no perder garantía ( y te cobran el triple de una mantención normal) y aún así buscan mil maneras de no hacerse responsables . Dejan a una persona 14 días o más sin poder trabajar ya que no dan respuestas óptimas y se demoran en realizarlas.Además de mencionar de que al llevarla el día 22 de abril, recién la revisaron el día 23 de abril y el ejecutivo Vicente me indica que la camioneta está sin ningún problema y que el día 24 la saldrían a probar a carretera pero que no habría problema alguno, luego el día 24 me indica que efectivamente hay un problema y el vehículo no se puede utilizar, entonces como un día antes el vehículo según ellos está bien y al otro ya no??.Se solicitó la información vía correo y está aún no ha sido enviada.
Objetivo: Obtener una solucion Dar solución a falla que presenta camioneta desde aproximadamente mil kilómetros, cubrir garantía.
Autor: K.P.
Publicado el Jueves, Mayo 9, 2024 - 16:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Derco Automotriz - Vehiculo Mal Inscrito

No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

🙁 Derco Automotriz - Sin Respuesta A Actualizacion Radio

No Resuelto Sin Resolver. Estimados buenos días, le comento que me llamo una señoríta para indicarme que justamente mi auto no se puede actualizar mi radio, que no se puede colocar en español el tacimetro, lo consulto pero k ok se puede, pero tengo un vecino del. Mismo año y si puede, entonces tomen una versión de una qué si lo tengan y lo. Colocan 3n.la.mia,solo.me.ofrevio 20 % descuento por. Las veces que me he paseado. Por los talleres autorizados y siempre dicen que el de padre hurtado debe enviarlo vengo de familia de electrónicos y si se puede ojalá. Puedan ayudarme a veces salen mensaje que no entiendo y pueden ser urgentes
Gracias

🙁 Derco Automotriz - estafa

No Resuelto No Han Dado Solución. Esta misma empresa la demandaron en San Pedro de la paz estafó a muchas personas

🙁 Derco Automotriz

No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Se prender sensor en pantalla Auto nuevo reiteradas veces.

No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

🙁 Derco Automotriz - Derco Center Yusic vendió vehículo 2025 con fallas y en evidente estado de uso

No Resuelto No Resuelto A La Fecha. efectivametne DERCO TOMO

🙂 Derco Automotriz - Devolución de mi dinero

Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo