No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Se prender sensor en pantalla Auto nuevo reiteradas veces.

No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

🙁 Derco Automotriz - Derco Center Yusic vendió vehículo 2025 con fallas y en evidente estado de uso

No Resuelto No Resuelto A La Fecha. efectivametne DERCO TOMO

🙁 Derco Automotriz - Tardía en dar presupuesto y repuestos muy elevados

No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución

🙂 Derco Automotriz - Devolución de mi dinero

Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

🙁 Derco Automotriz - Engaño y malas practicas vendedores

No Resuelto Nula Respuesta. Hasta la fecha no me han llamado, me engañaron con sus tratos, hice público esto y recibí muchos mensajes de gente que también fue engañada por DERCO BERRIOS PUERTO MONTT
Culturalmente esto siempre lo han hecho, pensé que era el único pero vienen de hace mucho tiempo haciendo estas malas prácticas solo para que ellos se comisionen cagando a la gente, engarusandolas y ofreciendo cosas que no lo hacen.
E S T A F A D O R E S

🙂 DERCO Automotriz - Ineficiente Atención

Resuelto Resuelto. Después de un mes, el taller entregó el auto indicado que había realizado el refresh al sensor de batería sin costo. Yo espero que sea así. Hace una semana que lo tengo y no ha presentado falla

🙁 Derco Automotriz - Vehículo nuevo sin tapa de motor

No Resuelto Sin Respuesta Aún. Se supone que están analizando la situación.

Derco

3 Septiembre, 2024 - 11:28

Estimado cliente:

Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.

Autor:

🙁 La Ineficiencia En Su Máxima Expresión

12 Septiembre, 2024 - 16:44

DESDE EL 9 DE ABRIL A HOY, 12 DE SEPTIEMBRE NOS ENCONTRAMOS SIN NUESTRA CAMIONETA DE TRABAJO POR ABSOLUTA NEGLIGENCIA DE DERCO TEMUCO EN LA REPARACION DEL SISTEMA DE EMBRAGUE. SAQUEN UDS SUS CONCLUSIONES. SERVICIO TÉCNICO MALÍSIMO. Y LO PEOR EQ QUE NO DAN SOLUCIONES.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Temuco, Chile
02, Septiembre 2024
Número: 1044856

Sernac

Derco Automotriz

6 meses sin solucion

SEÑORES derco automotriz temuco

PRESENTE

Hola.Con fecha 09 de Abril se envió camioneta Mazda New BT-50 año 2021, con 103.000 km, por problemas en el embrague. En Derco Temuco ya lleva practicamente 5 meses y no tienen repuestos . Se consultó hace una semana y la respuesta es que faltó otro repuesto que no fué considerado en la evaluación inicial, y que ahora está en importación.Me parece increíble que al cabo de 5 meses no haya solución a un problema de embrague y tenga que seguir esperando. Hubiese sido mejor comprarlo en una desarmaduría y tendríamos nuestra camioneta reparada hace bastante tiempo.Derco Temuco, es una empresa que no tiene respeto por sus clientes, el personal que atiende: malos mecánicos que comienzan a reemplazar piezas sin tener claro su diagnóstico ni los repuestos necesarios, pésima post venta y servicio que no se preocupa por entregar soluciones rápidas y efectivas, y finalmente la Gerencia inoperante de esta sucursal que no aplica métodos correctivos para mejorar sus procesos.Se nos ha entregado un vehículo de reemplazo usado, que ya comienza a dar problemas por el trabajo duro que desempeñamos, en consecuencia se advierte que si no hay entrega de nuestra camioneta en un plazo de 10 días solicitaremos un nuevo vehículo de reemplazo, creo que es lo justo.Otra cosa, los gastos de reparaciones del vehículo facilitado no pueden ser cargados a nuestra empresa, dado que el vehículo propio debió estar devuelto en junio del presente año, tal y como se nos prometió hace 5 meses atrás.

Objetivo: Obtener una solucion Hago un llamado a la Gerencia de Derco Temuco a dar explicaciones, entregar soluciones, mejorar el servicio, y entender que los clientes merecemos un mejor trato. Derco Temuco debería subcontratar el servicio de reparación y mantención, si así hubiese sido, contaríamos ya con nuestro vehículo trabajando. Manifiesto profundo desagrado y malestar por la pésima atención recibida.

Autor: B.V.

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Publicado el Lunes, Septiembre 2, 2024 - 16:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.