Derco
24 Junio, 2025 - 11:54
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Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Cerrillos, Chile
  • 24, Junio 2025
  • Número: 1079517

Derco Automotriz

No respeta garantia y respaldo de ello por vehiculo nuevo con falla de motor

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


hace aproximadamente 16 mese me compre una camioneta changan MD301 nuevo año 2024 en derco center plaza oeste donde he llevado para sus mantenciones es un vehículo utilitario el cual yo trabajo para fuera de santiago. el vehículo desde los 30km comenzó a presentar problemas del encendido del check engin lo cuan siempre me daban respuestas vagas y no solucionaban el problema ya que a los 2 mese o semanas volvía y se encendía. yo por lo menos cada mes y medio estaba llevando el vehículo a mantención lo cual me generaba un gasto significante que en algunos meses no me alcanzaba y según la ley del consumidos 21.398 no me pueden obligar hacer la mantención en el concesionario y aparte que en la misma derco que dijeron que yo podía hacer el cambio de aceite por fuera que mientras no se metieran en el motor o en la parte eléctrica del vehículo el no pierde su garantía. Ahora ya hace una semana mi vehículo está en derco center plaza oeste porque el vehículo perdió fuerza el cual lleve hace 3 semana aprox. para la mantención de los 90 km y me dicen que tiene que hacerle el cambio de dos repuestos que se deben de importar ya que es un problema de fabrica del vehículo y que eso demora entre 60 a 90 o más días. El ejecutivo me informa que verán si lo pasan por garantía y que si es así me deberían de pasar un vehículo de remplazo por el tiempo que se demoran los repuestos. Luego el ejecutivo me informa que me van a pasar la garantía tipo comercial ya que porque mi vehículo no tiene 3 mantenciones echas en el concesionario no me pueden hace valer la garantía completa y no me pueden dar un auto de remplazo por ese tiempo. yo necesito un auto para poder trabajar.
Objetivo: Obtener una solucion espero que derco center me dé un vehículo de reemplazo mientras me entreguen mi vehículo ya que yo les compre un vehículo nuevo y no debería de estar pasando este tipo de problemas
Autor: C.M.
Publicado el Martes, Junio 24, 2025 - 10:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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