Derco
4 Noviembre, 2025 - 09:28
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Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 03, Noviembre 2025
  • Número: 1092983

Derco Automotriz

Marca no quiere hacer valer garantía

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Tengo un vehículo Suzuki Vitara, año 2022, adquirido el 30 de noviembre de 2021.Todas las mantenciones han sido realizadas en concesionarios Derco.En agosto de 2024, el vehículo presentó un problema en el vidrio del copiloto. En la concesionaria destaparon la puerta, lubricaron el mecanismo y limpiaron los cables. sin embargo, a los pocos meses el problema volvió a presentarse: el vidrio tenía dificultad para subir.Esperé hasta la mantención de los 50.000 kilómetros, ocasión en la que nuevamente se revisó el sistema. En el concesionario me indicaron que el inconveniente había sido solucionado mediante una nueva limpieza de cables y motor.Aunque el problema pareció solucionarse, al poco tiempo el vidrio volvió a perder fuerza al subir e incluso se trababa en algunas ocasiones. Lo llevé nuevamente y realizaron otra reparación, pero desde la marca me solicitaron hacer seguimiento al funcionamiento. Pese a ello, el problema persistió de forma intermitente, por lo que decidí esperar hasta la siguiente mantención.Al llevar el vehículo a Derco Salazar Israel, me informaron que la marca no había considerado los antecedentes previos y que la reparación debía correr por cuenta del cliente, con un costo de $456.000.A esto se suma que el vehículo pasó recientemente la revisión técnica sin observaciones, pero en el concesionario me señalaron que las pastillas de freno estaban al límite, que los amortiguadores traseros estaban reventados y que una ampolleta estaba quemada.No es posible que el vehículo presente tantos problemas que no fueron detectados durante la revisión técnica. Por ahora, solo solicito que Derco se haga responsable por la falla del alzavidrios, la cual se ha reportado reiteradamente y dentro de los plazos de mantención correspondientes.
Objetivo: Obtener una solucion Que la empresa Derco se haga responsable de solucionar el problema de alzavidrio trasero.
Autor: A.M.
Publicado el Lunes, Noviembre 3, 2025 - 17:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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