Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilicura, Chile
  • 03, Junio 2015
  • Número: 329341

Derco Automotriz

Falla sx4 1.6 crossover 2015

SEÑORES derco

PRESENTE


Adquiri en Automotora Bilbao un automovil SX4 1.6 Crossover AC, anno 2015, realice un viaje por el sur de Argentina y Chile, estando de vuelta en Santiago me correspondia la mantencion de los 10.000 kms., al dirigirme desde Quilicura a Automotora (providencia), se corto correa alternador y correa AC picada, por lo cual vehiculo fue llevado por grua a automotora siendo recibido por tecnico e informandome que en bandeja bajo motor habian encontrado piedras y que eso produjo el corte de correa, costo total reparacion correas $ 50.000.-, segun Tecnico por mal uso de vehiculo no corresponde uso garantia y mantencion por los 10.000 kms $ 150.000.-, efectuado ambos trabajos y entregado vehiculo, en mi domicilio me doy cuenta que esta perdiendo aceite por lo cual me dirijo nuevamente al Servicio Tecnico, donde se me informa que se corto golilla del tapon drenaje, la cual habia sido cambiada supuestamente en taller de acuerdo a la mantencion antes pagada, osea MAL servicio, efectivamente dentro del viaje que realice en carretera hay parte donde se estan efectuando trabajos y vehiculo transito en caminos de gravilla (ripio) el cual se introdujo dentro de la bandeja del motor y probablente produjo el danno anterior.El dia 22 de Abril via Mail y fono efectue reclamo a DERCO y Auomotora Bilbao, haciendo presente que reparacion o cambio de correas deberia esta cubierto por garantia del vehiculo ( $ 50.000.-) .Tambien hago presente quien costea Grua y tiempo perdido en mi trabajo, asistiendo a ese Servicio Tecnico, en una ocacion por mala mantecion (perdida de aceite.).Despues de insistir en varias oportunidades, hoy 03 de Junio me contesta una ejecutiva de DERCO, haciendome presente, Derco y Automotora Bilbao NO la autorizan para dar uso de ninguna solucion a mi reclamo.Queda claro que vehiculo en cuestion NO da ninguna seguridad, agradezco que Falla se produjo en Santiago y no en sur de Argentina, Automotora Bilbao usura por mantencion y reparacion de vehiculo y con un servicio Tecnico de MALA CALIDAD.Manuel Espinoza Herrera
Autor: M.E.
Publicado el Miércoles, Junio 3, 2015 - 16:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resulto. Sin respuesta, sólo lavado de manos. Ahora comenzaremos con los siguientes casos, denunciar públicamente todos los acontecimientos. Han pasado 2 meses de que compramos el auto y aún no sabemos cuando llegará la nueva unidad, sólo que viene en un embarque.

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Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

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No Resuelto No Han Dado Solución. Esta misma empresa la demandaron en San Pedro de la paz estafó a muchas personas

🙁 Derco Automotriz

No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙁 Derco Automotriz - Sonido no resuelto

No Resuelto No Me Han Contactado, No Hay Actualización.. La empresa aun no me contacta, por lo tanto no tengo actualización.

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

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No Resuelto No Resuelto. Todavía no me llaman no dan soluciones nada

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Tardía en dar presupuesto y repuestos muy elevados

No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución