Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 15, Septiembre 2015
  • Número: 344594

Derco Automotriz

Vehiculo nuevo con fallas

SEÑORES derco

PRESENTE


Mi reclamo es por el mal servicio y mala calidad de sus productos que promocionan, adquirí un suzuki grand nomade nuevo "supuestamente" año 2016 hace un par de días en derco movicenter, al cabo del primer día fallo la radio con cámara de retroceso que tanto se empeñaron en que aceptara porque supuestamente era muy buena y lo mejor de la marca (Esto es mentira pues es de una marca que contratan para instalar)!! fallo y no funciono mas, y como solución me mencionaron que la llevara al local de autobhan para que lo revisen y reparen, local el cual no me atendieron luego de perder dos días de viajes nuevamente entre ir y venir (tiempo y plata) a la ubicación del taller por no corresponder según la versión del local. ademas luego de coordinar y llevar mi Vehiculo a derco carrera para que lo revisen, este se debió dejar otro día mas porque no me entregaron la solución siendo que supuestamente estaria durante el día la cual me confirmarón y se excusaron que el tecnico ue tarde, pesima y muy mala gestion y coordinación. Además en un comienzo al momento de entregarme el Vehiculo me comentan que los papeles que me entregaron estaban erroneos y que no correspondían al año que debian hacer mención...ahora ya tengo la duda que el producto que me vendieron es quizás año anterior "y me quieren pasar gato por liebre" y para rematar no me hicieron entrega del kit de seguridad y este lo debia retirar después!!! y todo esto quieren que disponga de mi tiempo para ir y venir buscando y dejando el automovil donde ellos estiman conveniente, es el colmo, con esto nunca mas asistiré a un local Derco y terminare usando la garantía legal pues lo que deseo es devolver el auto! es el colmo. ademas llegue al taller a buscar mi Vehiculo y no me dieron ninguna solución para acercarme a mi domicilio pues les explique que estaba ya dependiendo del auto para llegar (esto pues vivo como 15 km del local) y sin mas para utilizar el metro porque andaba sin otros documentos ni tarjetas!! es una burla su atención y servicio.
Autor: J.M.
Publicado el Martes, Septiembre 15, 2015 - 23:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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