Resuelto
Autor:

🙂 Se Preocuparon

28 Agosto, 2018 - 18:47
Al poco tiempo de ingresar el reclamo fui contactado por una persona de Derco quien me ofreció disculpas y me invitó a visitar otra sucursal.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 14, Agosto 2018
  • Número: 519382

Derco Automotriz

Pésima atención al cliente

SEÑORES derco

PRESENTE


Van dos veces que voy a cotizar un auto a Derco de Plaza Tobalaba y nadie me atiende. Después de media hora de esperar a que alguien se digne a atenderme voy a pedir un vendedor y, sin siquiera levantar la vista del computador, me responden que tengo que esperar que se desocupe un vendedor de la marca, mientras el resto hace nada. Es sorprendente que no tengan el más mínimo interés en vender un vehículo y que se den el lujo de poner al cliente a esperar su buena voluntad ¿acaso el tiempo me sobra para estar a merced del empleado?, el interés tiene que partir de ellos.
Autor: F.F.
Publicado el Martes, Agosto 14, 2018 - 18:44. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Panorama .uy complicado.

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No Resuelto No Resuelto A La Fecha. efectivametne DERCO TOMO

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No Resuelto No Resuelto. No se ha resuelto