Derco
3 Diciembre, 2018 - 15:07
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

🙁 Aun No Tengo Noticias

7 Diciembre, 2018 - 18:27
ustedes se comprometieron a dar una solución en 48 hrs , han pasado 4 días y no he recibido respuesta alguna
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 03, Diciembre 2018
  • Número: 545702

Derco Automotriz

Falla reclamada varias veces y no solucionada

SEÑORES derco center

PRESENTE


Tengo 2 vehículo suzuki , un grand nomade y un swift , ambos han tenido problemas , el grand nomade hubo que cambiarle ambos diferenciales por zumbido , el swift lo he llevado en 4 oportunidades a automotora bilbao y la ultima vez a aut. Vladerrama por las mismas fallas , ruido en tren delantero , cuesta que entre la segunda y tercera marcha en frió y zumbido como rodamientos , la ultima vez en automotora Valderrama donde no tengo nada que decir , excelente la atención y me dieron todas las explicaciones del caso y lograron solucionar en parte los problemas .El ruido de tren delantero se elimino , parte del ruido como zumbido también ya que cambiaron los rodamientos de caja de cambio y el aceite , pero el problema permanece en menor escala , el problema al pasar 2 y 3 marcha sigue igual.Tengo claro que el problema que queda en el zumbido es por los neumáticos , estos ya me los cambiaron una vez en automotora bilbao , disminuyo pero al cabo de corto plazo empezó nuevamente , mi exigencia es que me cambien de una vez por todas los 5 neumáticos pero de otra marca y modelo ya que si no volveremos a tener el mismo problema , es realmente desagradable el andar del vehículo como esta hoy en día , a parte del tiempo que he perdido y que he estado sin vehículo , a lo menos 4 semanas solo con este auto mas 2 semanas perdida por el grand nomadeQuedo a la espera de una solución prontaSuzuki Swift HVVG-50Grand Nomade HFTD-28
Autor: A.J.
Publicado el Lunes, Diciembre 3, 2018 - 14:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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