Derco
13 Marzo, 2020 - 11:24
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

Sin Resolver

27 Marzo, 2020 - 17:27
El mismo día (13-03-2020) en que puse reclamo se comunicaron conmigo donde se me comunica que harán todas las gestiones para dar solución y que el día 18-03-2020 me darán respuesta y solución, lo cual al día de hoy 27-03-2020 no ha ocurrido, nadie se ha comunicado conmigo por ningún medio.
Qué se debe hacer para que Derco de solución a este problema????
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 13, Marzo 2020
  • Número: 652055

Derco Automotriz

Auto falla de fábrica

SEÑORES Derco

PRESENTE


En Julio 2019 me compré un grat wall M4 y en agosto comenzó con ruidos fuertes, fue llevado a servicio técnico, (Lo Vial) pero a pesar que cuando fuimos a dar la vuelta de prueba y el mecánico escuchó los ruidos, una vez dejado el auto y después de 3 días me dijeron que el auto no tenía ruidos y me invitaron a retirar el auto o dejarlo otra vez lo que para mi fue imposible ya que era mi medio de transporte para ir a trabajar. En Enero fui a Derco Huechuraba (donde lo compré) y ellos mismos me agendaron hora en servicio técnico Gran Avenida (me dijeron que era mejor, más rápido y mejor calidad) El auto fue llevado el 03 de febrero por los siguientes motivos:1.- Ruido en motor (más furte de lo normal, parece camioneta)2.- Ruido muy fuerte en alguna correa como chillido3.- Ruido con aire acondicionado como un micrófono que se acopla4.- Radio se cambia sola5.- Sunroof se activa solo6.- Falta de potencia7.- 3 veces el auto pierde batería y auto queda muerto sin haber quedado luces encendidasMe devuelven auto el 07 de febrero con puntos 2, 5 y hasta el momento punto 7 solucionado, ese día me informan que en dos semanas máximo tendrán respuesta y solución para lo faltante y como verá esta semana envié mail preguntando por el avance para solución y no hay respuesta y al día de hoy nadie del servicio técnico me ha llamado o enviado un mail para darme alguna respuesta.Dejé reclamo en sernac y Derco rechazó mi petición por medio de carta firmada por Doña Paula Ansoleaga indicando que se dio solución a ruido motor (lo que no es así), revisión de batería y sunroof y textual "acordando el cambio de repuesto en base a términos de garantía de fábrica" A pasado más de un mes y mi auto sigue con esos problemas, nadie se hace responsable y es completamente incómodo utilizar el auto, el cual quiero vender ya que no puede ser que un auto nuevo a menos de 1 mes haya comenzado con estos problemas y a 8 meses de uso estos empeoren, pero tampoco lo puedo hacer por los mismos problemas antes mencionados.Servicio de post venta pésimo y servicios técnico gran avenida irresponsables.
Autor: M.C.
Publicado el Viernes, Marzo 13, 2020 - 09:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Derco Automotriz - Tablero JAC Js2 2021

No Resuelto Problema Ni Resuelto. La empresa no se ha contactado para ver el problema y tuve que asumir los costos de reparación de forma particular, me he enterado que varios vehículos JAC han tenido el mismo problema en el tablero. Solamente quiero que otras personas o clientes no le suceda lo mimo

Sensor inteligente derco - Sin respuesta

No Resuelto No Resultó. No he recibido ninguna respuesta que fue comprometida por vía correo electrónico.

Derco Automotriz - falla en camioneta JAC T6 2023

Sernac No Resuelto Derco No Se Hace Responsable. Un supuesto jefe de Derco llamado Matías Arias en Derco la serena, informa que se debe pagar la suma de 2.500.000 por un diagnóstico, lamentablemente empresa no se hace cargo

Dercoseguros - Demora para dar de baja seguro automotriz

Resuelto Resuelto. Al otro día de dejar el reclamo, me contactaron via mail y me dijeron que ya estaba de baja el seguro.
Gracias

derco viña del mar - no arreglan falla frenos al parecer tambor y alzavidrios lado compiloto

Sernac No Resuelto No Resuelto. NO HE TENIDO RESPUESTA CONCRETA DE MI RECLAMO.-

Derco Automotriz - mal funcionamiento changan CX70

No Resuelto No Hay Resultados Aún. Aún esperamos informe de la consecionaria respecto al estado del auto, que se le realizará y que respondan los correos electrónicos con la respuesta ante mi solicitud

Derco Automotriz - Engaño al cliente

Sernac No Resuelto Reclamo Rechazado. Empresa no reconoce el engaño realizado por ejecutiva de venta de su empresa, ni está dispuesta a compensar el monto por el perjuicio directo ocasionado. Responden reclamos directo ingresado N° 130974 de forma negativa. Por el reclamos de esta página no se obtiene respuesta ni toman contacto según lo comprometido.

changan dercocenter - fallo en freno de mano changan hunter

Sernac No Resuelto No Resuelto Aun. No hubo respuesta por parte de Derco la semana comprometida.

Derco Automotriz - Falla Mecanica Camioneta Jac T6

No Resuelto Pendiente. ME ESTAN PIDIENDO UN INFORME DE DONDE HE HECHO LAS MANTENCIONES LA CAMIONETA TIENE UN AÑO Y SOLO SE A CAMBIADO ACEITE, FILTRO AIRE Y FILTRO ACEITE .
ES PARA NO RESPONDER POR LA CAMIONETA YA QUE ES IMPOSIBLE QUE FALLE EL MOTOR A UN VEHICULO NUEVO.

Derco Automotriz - Venta de vehículo nuevo repintado

No Resuelto Aun No Me Citan..debo Hacerlo Yo Según Disponibilidad Del Horario De La Empresa. No busco retribución de ningún tipo, solo confirmación

Derco Automotriz - Venta camioneta 0KM ¿reparada?

No Resuelto Derco Aún No Responde. Aún no tengo respuesta de Derco plaza Vespucio.

Changan - Falla en el vehículo

Sernac No Resuelto Me Llamaron De Derco Para Darme Solución Y Aún Espero Que Me Llamen Para Ver El Tema Dela Uto Pero Nada. Aún no tengo solución de nada