No Resuelto No Resulto. Sin respuesta, sólo lavado de manos. Ahora comenzaremos con los siguientes casos, denunciar públicamente todos los acontecimientos. Han pasado 2 meses de que compramos el auto y aún no sabemos cuando llegará la nueva unidad, sólo que viene en un embarque.

🙂 Derco Automotriz - Negligencia con daños y no se responsabilizan

Resuelto Resolvieron Fallo. Después de los reclamos me derivaron a otro centro Derco y revisaron y corrigieron la falla de la pantalla

🙁 Derco Automotriz - Vehiculo Mal Inscrito

No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - Por pérdida total de mi auto nuevo y no ser serio en el caso

No Resuelto No Resuelto. Todavía no me llaman no dan soluciones nada

🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Camioneta nueva con 40.000 km, con falla de turbo y motor

No Resuelto Sin Resultados Aun. Estoy sin camioneta, sin solucion, para seguir trabajando, y la cuota debe ser pagada igual.
Panorama .uy complicado.

Derco

13 Marzo, 2020 - 11:24

Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center

Autor:

🙁 Sin Resolver

27 Marzo, 2020 - 17:27

El mismo día (13-03-2020) en que puse reclamo se comunicaron conmigo donde se me comunica que harán todas las gestiones para dar solución y que el día 18-03-2020 me darán respuesta y solución, lo cual al día de hoy 27-03-2020 no ha ocurrido, nadie se ha comunicado conmigo por ningún medio.
Qué se debe hacer para que Derco de solución a este problema????

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Cisterna, Chile
13, Marzo 2020
Número: 652055

Derco Automotriz

Auto falla de fábrica

SEÑORES Derco

PRESENTE

En Julio 2019 me compré un grat wall M4 y en agosto comenzó con ruidos fuertes, fue llevado a servicio técnico, (Lo Vial) pero a pesar que cuando fuimos a dar la vuelta de prueba y el mecánico escuchó los ruidos, una vez dejado el auto y después de 3 días me dijeron que el auto no tenía ruidos y me invitaron a retirar el auto o dejarlo otra vez lo que para mi fue imposible ya que era mi medio de transporte para ir a trabajar. En Enero fui a Derco Huechuraba (donde lo compré) y ellos mismos me agendaron hora en servicio técnico Gran Avenida (me dijeron que era mejor, más rápido y mejor calidad) El auto fue llevado el 03 de febrero por los siguientes motivos:1.- Ruido en motor (más furte de lo normal, parece camioneta)2.- Ruido muy fuerte en alguna correa como chillido3.- Ruido con aire acondicionado como un micrófono que se acopla4.- Radio se cambia sola5.- Sunroof se activa solo6.- Falta de potencia7.- 3 veces el auto pierde batería y auto queda muerto sin haber quedado luces encendidasMe devuelven auto el 07 de febrero con puntos 2, 5 y hasta el momento punto 7 solucionado, ese día me informan que en dos semanas máximo tendrán respuesta y solución para lo faltante y como verá esta semana envié mail preguntando por el avance para solución y no hay respuesta y al día de hoy nadie del servicio técnico me ha llamado o enviado un mail para darme alguna respuesta.Dejé reclamo en sernac y Derco rechazó mi petición por medio de carta firmada por Doña Paula Ansoleaga indicando que se dio solución a ruido motor (lo que no es así), revisión de batería y sunroof y textual "acordando el cambio de repuesto en base a términos de garantía de fábrica" A pasado más de un mes y mi auto sigue con esos problemas, nadie se hace responsable y es completamente incómodo utilizar el auto, el cual quiero vender ya que no puede ser que un auto nuevo a menos de 1 mes haya comenzado con estos problemas y a 8 meses de uso estos empeoren, pero tampoco lo puedo hacer por los mismos problemas antes mencionados.Servicio de post venta pésimo y servicios técnico gran avenida irresponsables.

Autor: M.C.

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Publicado el Viernes, Marzo 13, 2020 - 09:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.