Derco
7 Octubre, 2020 - 14:38
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Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilicura, Chile
  • 07, Octubre 2020
  • Número: 727261

Derco Automotriz

Solucion Alineacion New Vitara Año 2018

SEÑORES Derco Center

PRESENTE


Hola buenas noches, necesito con suma urgencia hacer una alineación a mi auto JZYJ-94 Suzuki New Vitara por desviación eje delantero y diferencia suspensión eje 1 defecto grave, fui el sabado 03-10-2020 a la Revisión Técnica y fue rechazado por lo que mencioné antes, además con problemas con luces defecto menor (Baja Derecha-Luz Baja Derecha e Izquierda). Me dieron plazo solo hasta el 17-10-2020, este auto esta al dia con todas las mantenciones que fueron realizada en la misma Derco y como todavia esta en garantia no quiero mandarlo a ninguna parte, por favor me pueden ayudar. Mi nombre es Monica Gonzalez Arroyo Rut: 10418xxx-xRESPUESTA DERCO:Hola buenas tardes, usted puede agendar su hora en el siguiente link o llamando al n° 600 6000 080. http://serviciotecnico.dercocenter.cl/ReservaHora.aspxSi agende una hora, pero recien tenia disponibilidad para el dia 03-11-2020, igual la pedí para que vean otro tema, pero igual no me sirve para alineación, pucha que pena soy clienta antigua para que no me den una solución más inmediata y no tenga la deferencia para una clienta (que pena la atención de los locales derco, así como de las personas que atiende telefónicamente, para que mencionar las atenciones virtuales horrible. Y estoy en proceso de comprar otro, por renovacion (creo que voy a tener que cambiar de marca)
Objetivo: Obtener una solucion Alineacion y no estoy pidiendo que sea gratis, no quiero perder la garantia por no llevarlo a la Derco
Autor: M.G.
Publicado el Miércoles, Octubre 7, 2020 - 13:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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