Derco
18 Octubre, 2021 - 15:10
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valdivia, Chile
  • 18, Octubre 2021
  • Número: 850248

Derco Automotriz

Documentos sin entregar

SEÑORES derco bilbao

PRESENTE


El día 14 de Sep me fue entregado mi auto nuevo, por el cual le pagué a la automotora de Bilbao para que sacara los documentos.Cuando fui por el la vendedora me entregó los papeles y entre ellos faltaba el Padrón, el cual supuestamente indicó llegaria a mi domicilio anterior(por lo que avisé en conserjería que llegaría un documento para mi)A la fecha aún no ha llegado nada, no he podido sacar el documento via registro civil y la vendedora no responde mis correos.Desde un principio su atención fue super carente, refiriendose despectivamente de sus clientes y se quejaba de varios.Cero respeto, cero calidad de atención, cero protocolo de servicio.Pésima experiencia con Derco.
Objetivo: Obtener una solucion Entrega de documento padrón
Autor: V.A.
Publicado el Lunes, Octubre 18, 2021 - 12:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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