Incumplimiento en plazos de entrega

Tengo una Pyme de importación de ropa a pedido en Iquique, pido abonos a mis clientes y les doy plazos de 15 dias para entregarles sus cosas, llevo haciendo esto hace mas de un año y la mayoría de mis importaciones son desde China por DHL. Aparte de los cobros excesivos, mi reclamo es por los plazos de entrega, que se estipulan entre 3 y 7 dias a nivel mundial y NUNCA ha sido así.El día sábado 13 de diciembre en China (12 dic en Chile) se me enviaron 2 bultos con un peso de 62kg(mas de 300 vestidos para navidad) El día 17 llegaron a Chile y anticipándome a lo que siempre me piden llamé y pedí el correo de mi notificador para enviar el comprobante del pago y la factura (las piden para hacer mas tiempo porque estas vienen en la misma caja) Me dicen que está todo ok, al día siguiente (18 dic) me llega un correo diciendo que mi carga sobrepasa los 1.000 usd y necesito un agente externo, a lo que les respondo inmediatamente que es un error (les vuelvo a enviar comprobante de pago y factura) les pido que me ingresen la carga como siempre por Santiago (ya que como soy de Iquique y aquí es zona franca, existe la opción de hacer transbordo y liberar las cosas por Zona franca para los usuarios, yo no soy usuario) ese día llamo 3 veces para asegurarme de que todo está ok, 3 personas distintas me dicen que sí, el día 19 de diciembre al revisar mi correo me llevo la sorpresa de que la documentación está lista para ser retirada por mi agente y que tienen que pagar $35.000 (aprox) llamo y me dicen que en su sistema no aparece nada y que todos lo que se habló el dia anterior no hay registros en el sistema. Cuento corto, llamé, envié correos, pagué impuestos (110.885.-), me aseguraron el dia 23 y 24 que mi carga salía ese dia de bodega hacia Iquique y hoy, 26 de Diciembre mi carga aún aparece en el sistema con el mensaje "Más detalles:La liberación de Aduanas del envío está pendiente debido a que la misma se realizará por medio de un Agente Aduanal ExternoPróximo paso:El Agente Aduanal será confirmado y será responsable por La liberación de Aduanas . Un representante de DHL intentará contactar al importador o al remitente de ser necesario."O SEA! aparte de los malos ratos con mis clientes (a los que les he tenido que devolver sus abonos) aparte de que voy a recibir 300 vestidos que ya no me van a comprar, aparte de toooodo lo que se ha hablado, de mi estrés, mis dolores de cabeza, me la pasé navidad y mi cumpleaños (23 dic) con un dolor de estomago y llorando.TODAVÍA estos incompetentes no han hecho NADA.