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Aún Sin Respuesta

16 Enero, 2017 - 14:22
DHL me solicito fotos de la caja vacía y el paquete, estos fueron enviados el 27 de Diciembre 2016, hoy 16 de Enero 2017 aún no recibo una respuesta ni avances del caso :(
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 23, Diciembre 2016
  • Número: 409636

Dhl Worldwide Express

***o de producto

SEÑORES dhl

PRESENTE


Realice una compra de un producto en el sitio Gearbest el cual ofrecía como método de envío el servicio de DHL a un alto costo ($ 30.000 aprox.) . Compre con confianza el producto considerando el costo del envío en un servicio supuestamente mas expedito y "seguro". Después de esperar como 20 días, el paquete llego y al abrirlo este solo tenía la caja de producto y venía vacía :( . Acabo de realizar el reclamo en la página que adquirí el producto, ya que ellos contrataron a DHL para el envío, me indican que debo esperar 2 días para que realicen una revisión del caso. siento que mis derechos como consumidor fueron vulnerados y preocupado porque no se quien responderá por esto.Es primera vez que tengo problemas con una compra por internet en sitios extranjeros (anteriores envíos recepcionados correctamente por correo normal), el único factor que cambio en esta compra fue que se utilizo DHL.
Autor: R.M.
Publicado el Viernes, Diciembre 23, 2016 - 12:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Necesito ayuda puesto que al parecer perdieron mi encomienda y lo peor que nadie asume y nadie ha querido ayudarme con el conducto regular para que alguien se acerque y me de una explicación y me de una solución a éste grave error de la empresa.

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Lo último que informaron fue que revisarían las cámaras y que informarían al proveedor (con quien me tuve que contactar yo directamente.

Les da lo mismo cuidar los envíos, no utilicen esta empresa .

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Cómo les comentaba en mi reclamo, DHL debiera ser más claro y directo en decir que para determinadas comunas no las entregan ellos directamente, ya que como mencionaba, uno paga por un servicio privado desde origen con la misma empresa y debiera ser esta la que la entrege, y si no es el caso debieran consultar al cliente si desea que el producto lo entregue un tercero o retirarlo en una sucursal, como lo realicé yo.
Por eso debieran realizar este tipo de consultas al cliente, para cuando no lo vayan a entregar directamente DHL por comuna, así estarán ofreciendo un mejor servicio más seguro y la tranquilidad al cliente de saber cómo desea recibir su despacho y producto.

Gracias .

Gustavo Cavero.