Pago realizado pero no sale la boleta y no dan pedido

Hoy domingo 25 de enero a las 19:53 realizamos un pedid lo pagamos y una vez que pagamos en el mall de independencia hubo un corte de luz en todo el mall al llegar la luz la cajera VALENTINA RIVEROS me dice si puedo revisar mi aplicación del banco para ver si se realizo el pago, el cual le muestro que si se hizo efectivo el cobro y ella llama al encargado de tienda Juan pablo navarro y el me explica que como se corto la luz a el no le salio el boucher de pedido y no me puede entregar el pedido, el cual le explico que a mi el banco si me realizó el cobro y le muestro el celular. El solo dice que a el no le sirve ese comprobante y no me devolvera ni la plata ni el pedido lo cual le digo que me tiene que entregar el pedido ya que esta pagado y el como encargado tiene que dar solucion tratar de reimprimir el boucher de la maquina transbank (lo cual no quiso) o el ultimo pedido y se nego de todas formas me dejo hablando sola se fue a la cocina sin dar solución después volvio hablo algo con la cajera y me dejaron sola sin solución sin nada, osea si tienen esncargados de local es para dar una solución al cliente como es posible que se pague y el por no saber reimprimir un boucher o un pedido(que es algo basico para ser cajera o encargado de local) trate mal al cliente, no de solución aun cuando le muestro el cobro y diga que el no seguira atendiendo y no hay mas solución??? Que clase de encargados estan capacitando para atender al cliente? La cajera despues atendio de muy mala forma, amurrada, taimada con malos modales, dejan mucho que desear de la atención al cliente y de dar solución . El problema fue el corte de luz en todo el mall, los demas locales de comida paso lo mismo y dieron soluciones a sus clientes doggis fue el único que no me dio mi pedido, no me devolvio mi dinero y la cajera con el encargado de local me Mandan al banco?? Si la plata fue cobrada los que tienen que dar solución son ustedes como representantes del local y no me quisieron seguir atendiendo el mal rato que pase yo como clienta y de llevar a mis hijos a comer demasiado mala la experiencia, ahora como recupero mi plata, tiempo perdido y el mal rato quien dara una solución??